Um eine schnelle und effiziente Garantieabwicklung zu gewährleisten, bewahre bitte den Original-Kaufbeleg, die Rechnung sowie alle weiteren zugehörigen Unterlagen deines Ascentiz-Produkts sorgfältig als Kaufnachweis auf. Ein gültiger Kaufnachweis muss von Ascentiz oder einem autorisierten Vertriebspartner ausgestellt worden sein.
Alle Garantieansprüche müssen über unsere offizielle Support-Seite eingereicht werden. Rücksendungen im Rahmen der Garantie bedürfen der vorherigen Genehmigung durch unseren Kundenservice und müssen an die von Ascentiz angegebene Rücksendeadresse gesendet werden. Nicht autorisierte Rücksendungen können verloren gehen; das Versandrisiko trägt der Absender.
Rückerstattungen, Rückgaben oder Austauschleistungen erfolgen erst, nachdem das Originalprodukt in unserem autorisierten Servicezentrum eingegangen und geprüft wurde.
Diese Herstellergarantie lässt deine gesetzlichen Rechte nach den jeweils geltenden nationalen Verbraucherschutzgesetzen unberührt.
Garantieumfang
Diese eingeschränkte Herstellergarantie gilt ausschließlich für Ascentiz-Produkte, die über offizielle oder autorisierte Vertriebskanäle für den privaten Gebrauch erworben wurden. Ascentiz gewährleistet, dass das Produkt während der jeweiligen Garantiezeit bei normaler und bestimmungsgemäßer Verwendung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.
Garantiezeit
Für Ascentiz-Produkte gilt eine eingeschränkte Herstellergarantie von 6 bis 12 Monaten, beginnend mit dem Lieferdatum und vorbehaltlich der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Produkt Garantiezeit
| Product | Warranty Period |
|---|---|
| Exoskelett (Exo-Belt / H-Modul / K-Modul) | 12 Monate |
| Akku | 12 Monate (ausgenommen normale Kapazitätsminderung) |
| Zubehör (Ladegerät, Ladekabel, Ascentiz WildFlex Kit, Schulterträger) | 6 Monate |
Garantieleistungen
Tritt während der Garantiezeit bei normalem Gebrauch ein Defekt auf, wird Ascentiz nach eigenem Ermessen eine der folgenden Leistungen erbringen:
Kostenlose Reparatur des Produkts unter Verwendung von Originalersatzteilen oder gleichwertigen Komponenten.
Austausch gegen ein neues oder generalüberholtes Produkt mit gleichwertiger Funktionalität.
Austausch einzelner Komponenten (z. B. Netzteil, Akku oder Motor), sofern erforderlich.
Ist eine Reparatur wirtschaftlich oder technisch nicht möglich und die wesentliche Funktion des Produkts beeinträchtigt, kann Ascentiz alternativ eine Rückerstattung anbieten. Der Erstattungsbetrag wird unter Berücksichtigung einer angemessenen Wertminderung entsprechend der bisherigen Nutzung berechnet.
Voraussetzungen für Garantieleistungen
Um Garantieleistungen in Anspruch nehmen zu können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Das Produkt wurde über einen offiziellen Ascentiz-Vertriebskanal oder einen autorisierten Händler erworben.
- Ein gültiger Original-Kaufnachweis liegt vor. Der Garantieanspruch wird innerhalb der geltenden Garantiefrist geltend gemacht.
Die Herstellergarantie gilt in den meisten Regionen (einschließlich Nordamerika, Europa und Asien-Pazifik), soweit dies nach den jeweiligen lokalen gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist. Der gemeldete Defekt muss von Ascentiz als Material- oder Herstellungsfehler bestätigt werden.
Garantieausschlüsse und Einschränkungen
Diese Herstellergarantie gilt nicht bzw. Garantieleistungen können in folgenden Fällen abgelehnt werden:
Kein Qualitätsmangel: Probleme, die nicht auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
Ungültiger Kaufnachweis: Es liegt kein gültiger Original-Kaufnachweis eines offiziellen oder autorisierten Vertriebskanals vor.
Bereits erstattete oder nicht mehr garantieberechtigte Produkte: Produkte, deren Kaufpreis bereits erstattet wurde oder deren Garantiezeit abgelaufen ist.
Unsachgemäße Verwendung oder unbefugte Eingriffe: Schäden durch Unfälle, Fahrlässigkeit, missbräuchliche Verwendung, nicht autorisierte Änderungen, Demontage oder Verwendung von nicht originalen Zubehörteilen oder Ersatzteilen.
Äußere Einflüsse: Schäden durch Überspannung, Softwarefehler, Viren, Naturkatastrophen, extreme Temperaturen, Flüssigkeiten oder Einwirkungen Dritter.
Normaler Verschleiß: Übliche Abnutzung wie verringerte Akkukapazität, Kratzer oder verschlissene Bauteile.
Gewerbliche Nutzung: Produkte, die für gewerbliche, industrielle oder sonstige nicht private Zwecke verwendet wurden.
Veränderte oder nicht autorisierte Produkte: Produkte mit entfernten oder veränderten Seriennummern oder Produkte, die nicht von Ascentiz geliefert wurden.
Softwareprobleme: Softwarebezogene Fehlfunktionen (separater Software-Support verfügbar).
Verlust oder Diebstahl: Verlorene oder gestohlene Produkte. Folgeschäden: Mittelbare oder unmittelbare Folgeschäden, einschließlich Datenverlust, Betriebsunterbrechungen oder entgangenem Gewinn.
Nicht abgedeckte Kosten: Arbeits-, Versand- oder sonstige Kosten im Zusammenhang mit Leistungen außerhalb des Garantieumfangs.
Erlöschen der Garantie
Die Garantie erlischt in folgenden Fällen:
Nicht autorisierte Änderungen an der Hardware oder Firmware.
Missbrauch, unsachgemäße Verwendung oder unsachgemäße Lagerung des Produkts.
Verwendung des Produkts für rechtswidrige Zwecke.
Reparaturen oder Wartungsarbeiten, die von anderen Personen oder Unternehmen als Ascentiz oder einem autorisierten Vertriebspartner durchgeführt wurden.
Verwendung nicht unterstützter, nicht zugelassener oder ungeeigneter Materialien (z. B. Filament).
Nicht autorisierte Demontage oder Reparaturversuche.
So erhältst du Garantieleistungen
Falls dein Produkt gewartet oder repariert werden muss, gehe bitte wie folgt vor: Support kontaktieren:
Sende deine Anfrage über unsere offizielle Website (https://ascentizexo.com) oder per E-Mail an service@ascentizexo.com. Gib dabei die Seriennummer deines Geräts, den ursprünglichen Kaufnachweis sowie eine Beschreibung des Problems an.
Erste Fehlerdiagnose: Unser Support-Team führt dich zunächst durch grundlegende Diagnoseschritte. Besteht das Problem weiterhin, wirst du gebeten, ein Online-Garantieformular auszufüllen.
Serviceabwicklung:
- Ersatz für Zubehör: Ascentiz sendet dir das Ersatzteil direkt zu.
- Produktreparatur oder Geräteaustausch: Du musst das Produkt an unser autorisiertes Servicezentrum einsenden.
Bearbeitung & Rücksendung: Reparaturen oder Austauschgeräte werden in der Regel innerhalb von 30 Werktagen nach Eingang des Produkts abgeschlossen. Anschließend senden wir das reparierte oder ersetzte Produkt mit einer Sendungsverfolgung an dich zurück.
Versandkosten: Die Versandkosten für die Einsendung an unser Servicezentrum trägst zunächst du. Wird dein Garantieanspruch anerkannt, erstatten wir dir diese Kosten und übernehmen außerdem die Rücksendung. Bei Fällen außerhalb der Garantie trägt der Kunde sämtliche Versandkosten.
Austauschservice
Ascentiz stellt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Originalprodukts einen Ersatz bereit, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
Das Produkt wurde beim Versand erheblich beschädigt (mit entsprechendem Nachweis des Versanddienstleisters).
Du hast ein falsches Produkt erhalten.
Das Produkt weist einen schwerwiegenden Defekt oder Herstellungsfehler auf.
Das Austauschprodukt weist einen funktionsrelevanten Herstellungsfehler auf.
Wichtige Hinweise:
Für ein Austauschprodukt gilt die verbleibende Garantiezeit des ursprünglichen Produkts.
Alle Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Eine ungeeignete Verpackung kann zum Verlust des Anspruchs führen oder zusätzliche Kosten verursachen.
Die 30-Tage-Frist für ein Austauschprodukt beginnt mit dem Erhalt des Austauschgeräts.
Reparaturservice
Ascentiz versucht zunächst, Probleme per Fernsupport zu lösen. Sollte dies nicht erfolgreich sein, muss das Produkt möglicherweise zur Überprüfung eingesendet werden.
Wird ein von der Garantie abgedeckter Defekt bestätigt, übernimmt Ascentiz die Reparatur, den Austausch oder – entsprechend dieser Richtlinie – die Rückerstattung kostenlos. Fällt der Defekt nicht unter die Garantie, kannst du nach Genehmigung eines Kostenvoranschlags eine kostenpflichtige Reparatur beauftragen. Ohne deine Zustimmung werden keine Reparaturarbeiten durchgeführt. Lehnst du den Kostenvoranschlag ab, senden wir dir das Produkt zurück. Die Kosten für die Rücksendung können dabei von dir zu tragen sein.
Alle im Rahmen der Reparatur ausgetauschten Produkte oder Komponenten gehen in das Eigentum von Ascentiz über.
Ausschlüsse und Einschränkungen des Reparaturservices
Ascentiz kann eine Reparatur – auch innerhalb der Garantie – in folgenden Fällen ablehnen:
- Es liegt kein gültiger und unveränderter Kaufnachweis vor.
- Schäden durch Unfälle, Missbrauch, nicht autorisierte Änderungen, Demontage oder unsachgemäße Verwendung bzw. Installation (einschließlich Flüssigkeits- oder Fremdkörpereintritts).
- Nach einer umfassenden Prüfung durch Ascentiz oder ein autorisiertes Servicezentrum konnte kein Defekt festgestellt werden.
- Produktetiketten, Seriennummern oder Schadensindikatoren wurden verändert oder entfernt.
- Schäden durch äußere Einflüsse wie Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag oder Verkehrsunfälle.
- Verwendung nicht zugelassener Komponenten von Drittanbietern, die zu Zuverlässigkeits- oder Kompatibilitätsproblemen führen.
- Sonstige Fälle, in denen Ascentiz den Garantieanspruch nach angemessener Prüfung als ungültig einstuft.
Hinweis zu Ersatzteilen:
Produkte oder Komponenten, die zur Wartung eingesendet werden, können durch generalüberholte Teile mit gleichwertiger Funktion und Qualität ersetzt werden. Diese Ersatzteile können neue Seriennummern tragen. Versand und Kosten Bei Garantieleistungen, einschließlich genehmigter Austauschprodukte, übernimmt Ascentiz die anfallenden Versandkosten unter Verwendung der von uns bereitgestellten Versandetiketten. In bestimmten Regionen kann sich diese Kostenübernahme auf den Versand in eine Richtung beschränken.
Für Verluste oder Verzögerungen, die durch fehlerhafte Versandinformationen des Kunden entstehen, übernimmt der Kunde die Verantwortung. Bei Reparaturen außerhalb der Garantie trägt der Kunde sämtliche Kosten, einschließlich Ersatzteile, Arbeitskosten und Versand.
Haftungsbeschränkung
SOWEIT DIES NACH GELTENDEM RECHT ZULÄSSIG IST, HAFTET ASCENTIZ NICHT FÜR ZUFÄLLIGE, MITTELBARE, BESONDERE ODER FOLGESCHÄDEN JEGLICHER ART, DIE SICH AUS DEM PRODUKT ODER DIESER GARANTIE ERGEBEN ODER DAMIT IN ZUSAMMENHANG STEHEN. DIES GILT INSBESONDERE FÜR ENTGANGENE GEWINNE, UMSATZEINBUSSEN, DIE KOSTEN FÜR ERSATZPRODUKTE ODER -DIENSTLEISTUNGEN SOWIE SONSTIGE WIRTSCHAFTLICHE VERLUSTE, DIE SICH AUS DER NICHTNUTZBARKEIT DES PRODUKTS ERGEBEN – UNABHÄNGIG VON DER GELTEND GEMACHTEN RECHTSGRUNDLAGE UND AUCH DANN, WENN ASCENTIZ ÜBER DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN INFORMIERT WURDE.
Die vorstehende haftungsbeschränkungen gilt nicht für Ansprüche wegen Tod oder Personenschäden sowie für gesetzlich zwingende Haftungsfälle aufgrund vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Handelns bzw. Unterlassens. In einigen Ländern, Bundesstaaten oder Rechtsordnungen ist der Ausschluss oder die Beschränkung von Neben- oder Folgeschäden nicht zulässig. In diesen Fällen gelten die oben genannten Einschränkungen möglicherweise nicht für dich.
In einigen Ländern, Bundesstaaten oder Rechtsordnungen ist der Ausschluss oder die Beschränkung von Neben- oder Folgeschäden nicht zulässig. In diesen Fällen gelten die oben genannten Einschränkungen möglicherweise nicht für dich.
DIESE GARANTIE GEWÄHRT DIR BESTIMMTE GESETZLICHE RECHTE. JE NACH LAND, BUNDESSTAAT ODER RECHTSORDNUNG KANNST DU DARÜBER HINAUS WEITERE RECHTE HABEN.
