Informativa sui rimborsi

Última actualización: 28 de octubre de 2026

In Ascentiz, la qualità del prodotto e la soddisfazione del cliente sono sempre al primo posto. Se per qualsiasi motivo non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, desideriamo rendere la procedura di reso e rimborso il più semplice possibile, proprio come il nostro sistema di assistenza esoscheletrica. Si prega di leggere attentamente la seguente politica.

Ambito di applicazione

Questa politica si applica solo agli acquisti effettuati direttamente tramite il negozio online ufficiale di Ascentiz (https://ascentizexo.com, di seguito "Ascentiz").

Periodo di reso

È possibile richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Una volta approvata la richiesta, è necessario rispedire il prodotto entro 7 giorni di calendario.

Se il prodotto non viene rispedito entro tale termine, la richiesta verrà automaticamente annullata.

Requisiti di idoneità al reso

I prodotti restituiti devono essere integri e in condizioni tali da non pregiudicare la rivendita.

Tutti gli accessori originali, i manuali, le etichette, gli omaggi (se presenti) e l'imballaggio devono essere inclusi e rimanere integri. Si prega di conservare la scatola di imballaggio originale nel caso in cui sia necessario restituire i prodotti, altrimenti ciò potrebbe influire sulla procedura di reso.

Gli articoli restituiti saranno ispezionati al loro arrivo. Gli articoli che non soddisfano queste condizioni potrebbero essere rifiutati o rimborsati con un importo ridotto.

Casi speciali

• Articoli danneggiati, difettosi o errati: se l'articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, si prega di contattarci entro 7 giorni. Copriremo tutte le spese di spedizione per la restituzione e la sostituzione. Se i difetti si verificano dopo 14 giorni ma entro il periodo di garanzia, si prega di presentare una richiesta di garanzia contattando service@ascentizexo.com.
• Danni da manipolazione impropria: i prodotti danneggiati a causa di uso improprio, smontaggio non autorizzato, manipolazione errata o modifiche non sono idonei al reso. In questi casi, l'assistenza per le riparazioni è disponibile tramite l'assistenza clienti Ascentiz.
• Accessori o imballaggio mancanti: i resi incompleti (parti mancanti, omaggi, imballaggio) o non in condizioni pari al nuovo (con crepe, ammaccature o graffi) potrebbero essere rifiutati o soggetti a un rimborso parziale.
• Prodotti personalizzati: i prodotti con incisioni personalizzate o altre modifiche personalizzate non sono restituibili.
• Parti di consumo: per motivi di trasporto e movimentazione, le parti di consumo come cinturini e supporti sono escluse dai resi.

Procedura di reso

1. Invia la tua richiesta a service@ascentizexo.com per avviare un reso.

La richiesta deve includere:

• Oggetto dell'email: [RICHIESTA DI RESO] + Numero d'ordine
• Numero di serie del dispositivo.
• Motivo del reso (ad es. ripensamento, difetto) con prove a supporto (foto, video, screenshot, file di registro dell'app, se applicabile).

2. Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 2 giorni lavorativi e ti fornirà ulteriori istruzioni.

3. Se approvato, rispedisci il prodotto nella sua confezione originale all'indirizzo di reso fornito dal nostro team di supporto.

4. Una volta ricevuto, effettueremo un controllo di qualità e ti aggiorneremo sullo stato.

Note importanti:

• I resi non autorizzati potrebbero non essere accettati. Contatta sempre prima l'assistenza clienti.
• Si prega di utilizzare l'etichetta di reso prepagata. L'utilizzo di altri metodi di spedizione comporta il rischio di smarrimento del pacco. Ascentiz non è responsabile per eventuali smarrimenti durante la procedura di reso.
• Riutilizzare sempre la scatola e l'imballaggio originali per evitare danni durante il trasporto. Si prega di seguire attentamente le note sopra riportate; potresti anche essere ritenuto responsabile per la perdita o ulteriori danni ai prodotti restituiti.

Indirizzo per la restituzione

Si prega di contattare service@ascentizexo.com prima di procedere con il reso.

*Si prega di utilizzare l'etichetta di reso prepagata fornita dal nostro servizio clienti; tale etichetta è associata al magazzino corretto e consente il tracciamento completo della spedizione. Qualora si scelga di effettuare la spedizione autonomamente, si prega di conservare un numero di tracciamento valido. I resi effettuati senza la nostra etichetta o senza una prova di tracciamento potrebbero non essere idonei al rimborso. Se non fosse possibile ottenere un'etichetta, vi invitiamo a contattarci prima di procedere con la spedizione.

Rimborsi

Tempistiche di rimborso

I rimborsi vengono emessi entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione del reso.

La tua banca o PayPal potrebbero impiegare fino a 10 giorni lavorativi aggiuntivi per accreditare i rimborsi sul tuo conto di pagamento originale.

Importo del rimborso

1. Periodo festivo (dal 28 ottobre 2026, PDT, al 31 dicembre 2026, PST)

Per gli ordini effettuati durante il periodo festivo, la restituzione di articoli non difettosi comporterà esclusivamente una tariffa fissa per le spese di spedizione. Non verranno applicati costi di rifornimento (restocking fees).

2. Periodo ordinario

La restituzione di articoli non difettosi è soggetta a una commissione di servizio pari al 10%–30% del prezzo d'acquisto, oltre alle spese di spedizione per il reso.

Condizioni dell'imballaggio	Categoria di prodotto	Commissione di servizio
Non aperto	Esoscheletro	10%
	Accessori	10%
Aperto, mai utilizzato	Esoscheletro	15%
	Accessori	20%
Aperto, utilizzato	Esoscheletro	20%
	Accessori	30%

 

*Le commissioni di servizio coprono i costi di ispezione, reinserimento a magazzino e gestione.

📧 Per tutte le richieste di reso e rimborso, si prega di contattare service@ascentizexo.com.