Para garantizar un soporte de garantía eficiente, conserve su recibo de compra original, factura y documentación relacionada con su producto Ascentiz como comprobante de compra. El comprobante válido debe ser emitido por Ascentiz o un distribuidor autorizado.
Todas las reclamaciones de garantía deben enviarse a través de nuestra página de soporte oficial. Las solicitudes de devolución requieren la aprobación previa del servicio de atención al cliente y deben enviarse a nuestra dirección designada. Las devoluciones no autorizadas pueden perderse y el remitente asume la responsabilidad.
Los reembolsos, devoluciones o reemplazos se procesarán solo después de que el producto original sea recibido e inspeccionado en nuestro almacén designado.
Esta política no afecta ningún derecho adicional que pueda tener según las leyes locales aplicables.
Cobertura de la garantía
Esta garantía limitada se aplica únicamente a los productos Ascentiz comprados a través de canales oficiales o autorizados para uso personal. Garantizamos que el producto está libre de defectos en materiales y mano de obra bajo uso normal durante el período de garantía aplicable.
Período de garantía
Los productos Ascentiz están cubiertos por una garantía limitada de 6 a 12 meses, efectiva a partir de la fecha de entrega y sujeta a las leyes y regulaciones locales aplicables.
| Producto | Período de garantía |
|---|---|
| Exoesqueleto (Exo-Cinturón / Módulo H / Módulo K) | 12 meses |
| Batería | 12 meses (excluyendo la degradación normal de la capacidad) |
| Accesorios (Cargador, Cable de carga, Kit Ascentiz WildFlex, Arnés de soporte) | 6 meses |
Servicio de garantía
Durante el período de garantía, si su producto presenta fallas bajo uso normal, Ascentiz, a su entera discreción:
- Reparación el producto utilizando piezas originales o equivalentes sin costo alguno.
- Reemplazarlo con una unidad nueva o reacondicionada de igual funcionalidad.
- Reemplazar los componentes especificados (por ejemplo, adaptador de corriente, batería, motor) según sea necesario.
Si la reparación no es factible y la funcionalidad principal está afectada, Ascentiz puede optar por proporcionar un reembolso. El valor del reembolso se ajustará por depreciación en función del uso del producto.
Elegibilidad de la garantía
Para calificar para el servicio de garantía, el producto debe haber sido comprado a través de un canal de ventas oficial o autorizado de Ascentiz con un comprobante de compra válido.
La cobertura se aplica en la mayoría de las regiones (incluidas América del Norte, Europa y Asia-Pacífico) y se rige por las regulaciones locales. El mal funcionamiento reportado debe ser verificado por Ascentiz como un defecto de fabricación.
Exclusiones de la garantía y Limitaciones
Esta garantía no cubre, y el servicio puede ser denegado por, lo siguiente:
- Problemas que no son de calidad: Problemas no relacionados con defectos de fabricación.
- Comprobante de compra no válido: Reclamaciones sin un comprobante de compra original válido de un canal oficial o autorizado.
- Artículos reembolsados o vencidos: Productos que ya han sido reembolsados o están fuera del período de garantía.
- Mal uso o acciones no autorizadas: Daños por accidentes, negligencia, uso inadecuado, modificación no autorizada, desmontaje o uso con accesorios/piezas no originales.
- Causas externas: Defectos o daños resultantes de sobretensiones, problemas de software, virus, desastres naturales, exposición a condiciones extremas (calor, líquidos) o acciones de terceros.
- Desgaste y Desgaste: Degradación normal, incluyendo capacidad reducida de la batería, rayones cosméticos o componentes desgastados.
- Uso comercial: Productos utilizados para fines no personales, comerciales o industriales.
- Productos alterados o no autorizados: Artículos con números de serie alterados/eliminados o no suministrados por Ascentiz.
- Problemas de software: Mal funcionamiento relacionado con el software (hay soporte disponible por separado).
- Pérdida o robo: Productos perdidos o robados.
- Daños consecuenciales: Pérdidas indirectas, incidentales o consecuenciales (por ejemplo, pérdida de datos, interrupción del negocio, pérdida de ganancias).
- Costos excluidos: Gastos de mano de obra o envío asociados con el servicio fuera de garantía.
Garantía Anulación
La garantía quedará anulada por cualquiera de las siguientes acciones:
- Modificación no autorizada del hardware o firmware.
- Abuso, mal uso o almacenamiento inadecuado del producto.
- Uso del producto para fines ilegales.
- Servicio realizado por cualquier parte que no sea Ascentiz o un distribuidor autorizado.
- Uso de materiales no compatibles, no aprobados o inadecuados (por ejemplo, filamento).
- Intentos de desmontaje o reparación no autorizados.
Cómo obtener el servicio de garantía
Si su producto requiere servicio, siga este procedimiento:
- Contactar con soporte: Inicie una solicitud a través de nuestro sitio web oficial (https://ascentizexo.com) o correo electrónico (service@ascentizexo.com). Proporcione el número de serie del dispositivo, el comprobante de compra original y una descripción del problema.
- Solución de problemas preliminar: Nuestro equipo de soporte lo guiará a través de los pasos básicos de diagnóstico. Si el problema persiste, se le pedirá que complete un formulario de solicitud de garantía en línea.
- Cumplimiento del servicio:
- Para reemplazos de accesorios, Ascentiz le enviará la pieza nueva directamente.
- Para reparaciones de productos o reemplazos de unidades completas, debe enviar el artículo a nuestro centro de servicio designado.
- Procesamiento y devolución:Las reparaciones o reemplazos generalmente se completan dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción. El producto reparado le será devuelto mediante un método de envío con seguimiento.
- Costos de envío: Usted es responsable del costo inicial del envío a nuestro centro de servicio. Si la reclamación se valida bajo garantía, este costo será reembolsado y Ascentiz cubrirá el envío de devolución. Para casos fuera de garantía, todos los costos de envío son responsabilidad del cliente.
Servicio de reemplazo
Ascentiz proporcionará un reemplazo dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de recepción original en las siguientes circunstancias:
- El producto sufre daños sustanciales durante el envío (con prueba emitida por el transportista).
- Usted recibe un producto incorrecto.
- El producto experimenta fallas críticas o defectos de fabricación.
- Un producto de reemplazo recibido tiene problemas funcionales relacionados con la fabricación.
*Notas importantes*:
- El período de garantía de reemplazo es igual al plazo restante de la garantía del producto original.
- Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original. El embalaje inadecuado puede anular la elegibilidad y generar cargos.
- El período de 30 días para un producto de reemplazo comienza a partir de la recepción del artículo.
Servicio de reparación
Ascentiz intentará primero resolver los problemas mediante soporte remoto. Si no tiene éxito, es posible que deba devolver el producto para su inspección.
Si se confirma un defecto cubierto por la garantía, Ascentiz proporcionará una reparación, reemplazo o reembolso sin cargo de acuerdo con la política. Si el problema no está cubierto, puede optar por proceder con una reparación pagada después de aprobar un presupuesto proporcionado. No se realizará ninguna reparación sin su consentimiento. Si rechaza el presupuesto, el producto le será devuelto y el envío de devolución puede correr por su cuenta.
Todos los productos o componentes reemplazados pasan a ser propiedad de Ascentiz.
Exclusiones del servicio de reparación y Limitaciones
Ascentiz puede denegar el servicio de reparación, incluso bajo garantía, en las siguientes circunstancias:
- Ausencia de comprobante de compra válido e inalterado.
- Daños resultantes de accidentes, mal uso, modificación no autorizada, desmontaje o funcionamiento/instalación incorrectos (incluida la entrada de líquidos u objetos extraños).
- No se encontró ningún defecto después de pruebas exhaustivas realizadas por Ascentiz o un centro de servicio autorizado.
- Manipulación de etiquetas de productos, números de serie o indicadores de daños.
- Daños causados por fuerzas externas como incendios, inundaciones, rayos o accidentes de tráfico.
- Uso con componentes de terceros no aprobados que causen problemas de fiabilidad o compatibilidad.
- Cualquier otra situación en la que Ascentiz determine razonablemente que la reclamación no es válida.
Nota sobre las piezas: Los productos o componentes enviados para servicio pueden ser reemplazados por artículos reacondicionados de función y calidad equivalentes, que llevan nuevos números de serie.
Envío y costos
Para el servicio cubierto por la garantía, incluidos los reemplazos aprobados, Ascentiz cubrirá los costos de envío asociados utilizando las etiquetas proporcionadas, que pueden estar limitadas al envío de ida en ciertas regiones. Los clientes son responsables de cualquier pérdida resultante de información de envío incorrecta.
Todos los costos de reparaciones fuera de garantía, incluyendo piezas, mano de obra y envío, son responsabilidad del cliente.
Limitación de responsabilidad
EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE LO PROHÍBA LA LEY APLICABLE, ASCENTIZ NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INCIDENTAL, INDIRECTO, ESPECIAL O CONSECUENTE DE NINGÚN TIPO QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON EL PRODUCTO O ESTA GARANTÍA, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, COSTO DE BIENES O SERVICIOS SUSTITUTOS, O CUALQUIER PÉRDIDA ECONÓMICA QUE SURJA DE SU INCAPACIDAD PARA USAR EL PRODUCTO, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA LEGAL ALEGADA E INCLUSO SI ASCENTIZ HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. DAÑOS.
LA LIMITACIÓN ANTERIOR NO SE APLICARÁ A RECLAMACIONES POR MUERTE O LESIONES PERSONALES, NI A NINGUNA RESPONSABILIDAD LEGAL POR ACTOS Y/U OMISIONES INTENCIONALES Y GRAVEMENTE NEGLIGENTES.
Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuenciales, por lo que la limitación o exclusión anterior puede no aplicarse a usted.
ESTA GARANTÍA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS, Y USTED TAMBIÉN PUEDE TENER OTROS DERECHOS QUE VARÍAN DE UN ESTADO A OTRO.
