Política de reembolso

Última actualización: 28 de octubre de 2026

En Ascentiz, la calidad del producto y la satisfacción del cliente son siempre nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, queremos que el proceso de devolución y reembolso sea lo más sencillo posible, al igual que nuestro sistema de asistencia con exoesqueleto. Por favor, revise la siguiente política detenidamente.

Alcance

Esta política se aplica solo a las compras realizadas directamente a través de la tienda online oficial de Ascentiz (https://ascentizexo.com, en adelante "Ascentiz").

Período de devolución

El depósito para el pedido anticipado de Ascentiz H pro es totalmente reembolsable.

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de su producto.

Una vez aprobada su solicitud, debe enviar el producto de vuelta dentro de los 7 días naturales.

Si el producto no se envía de vuelta dentro de este plazo, la solicitud se cancelará automáticamente.

Elegibilidad para la devolución

Los productos devueltos deben estar intactos y en una condición que no afecte a las ventas secundarias.

Todos los accesorios originales, manuales, etiquetas, obsequios (si los hubiera) y embalaje deben incluirse y permanecer intactos. Por favor, conserve la caja de embalaje original en caso de que necesite devolver los productos, o podría afectar el progreso de la devolución.

Los artículos devueltos serán inspeccionados a su llegada. Los artículos que no cumplan con estas condiciones pueden ser rechazados o reembolsados en una cantidad reducida.

Casos especiales

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos: Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días. Cubriremos todos los costos de envío para la devolución y el reemplazo.

Si ocurren defectos después de 14 días pero dentro del período de garantía, presente un reclamo de garantía contactando a service@ascentizexo.com.

Daños por manejo inadecuado: Los productos dañados debido a mal uso, desmontaje no autorizado, mal manejo o modificación no son elegibles para devolución. En tales casos, el soporte de reparación está disponible a través del Soporte al Cliente de Ascentiz.

Accesorios o embalaje faltantes: Las devoluciones que estén incompletas (piezas faltantes, regalos, embalaje) o que no estén en condiciones nuevas/como nuevas (con grietas, abolladuras o rayones) pueden ser rechazadas o estar sujetas a un reembolso parcial.

Productos personalizados: Los productos con grabados personalizados u otras modificaciones personalizadas no son retornables.

Piezas consumibles: Debido a razones de transporte y manipulación, las piezas consumibles como correas y soportes están excluidas de las devoluciones.

Procedimiento de devolución

1. Envíe su solicitud a service@ascentizexo.com para iniciar una devolución. La solicitud debe incluir:

• Asunto del correo electrónico: [SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN] + Su número de pedido
• Número de serie de su dispositivo.
• Un motivo para la devolución (por ejemplo, cambio de opinión, defecto) con evidencia que lo respalde (fotos, videos, capturas de pantalla, archivos de registro de la aplicación si corresponde).

2. Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 2 días hábiles y le proporcionará más instrucciones.

3. Si se aprueba, envíe el producto de vuelta en su embalaje original a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de soporte.

4. Una vez recibido, realizaremos un control de calidad y le informaremos sobre el estado.

Notas importantes:

Es posible que no se acepten devoluciones no autorizadas. Comuníquese siempre primero con Atención al Cliente.

Le rogamos que utilice la etiqueta de devolución prepagada. Las devoluciones realizadas mediante otros métodos de envío podrían perderse. Ascentiz no se hace responsable de los envíos que se pierdan durante el proceso de devolución.

Siempre reutilice la caja y el embalaje originales para evitar daños en el transporte. Siga atentamente las notas anteriores; también podría ser responsable de la pérdida o daños adicionales de los productos devueltos.

Dirección de devolución

Póngase en contacto con service@ascentizexo.com antes de proceder con la devolución.

*Utilice la etiqueta de devolución prepagada que le facilitará nuestro equipo de atención al cliente; esta etiqueta está asignada al almacén correspondiente y permite realizar un seguimiento completo del envío. Si decide realizar el envío por su cuenta, conserve un número de seguimiento válido. Las devoluciones que no incluyan nuestra etiqueta o un comprobante de seguimiento podrían no ser elegibles para un reembolso. Si no puede obtener una etiqueta, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el envío.

Reembolsos

Importe del reembolso

1. Periodo festivo (del 28 de octubre de 2026, PDT, al 31 de diciembre de 2026, PST)

Para los pedidos realizados durante el periodo festivo, las devoluciones de artículos que no presenten defectos estarán sujetas únicamente a una tarifa fija de envío. No se aplicarán cargos por reposición de existencias.

2. Periodo ordinario

Las devoluciones no defectuosas están sujetas a una tarifa de servicio del 10% al 30% y a los costos de envío de la devolución.

Estado del paquete	Categoría de producto	Tarifa de servicio*
Sin abrir	Exoesqueleto	10%
	Accesorios	10%
Abierto, sin usar	Exoesqueleto	15%
	Accesorios	20%
Abierto, Usado	Exoesqueleto	20%
	Accesorios	30%

*Las tarifas de servicio cubren la inspección, la reposición y la manipulación.

Plazo de reembolso

Los reembolsos se emiten dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de la devolución. Su banco o PayPal puede tardar hasta 10 días hábiles adicionales en acreditar los reembolsos a su cuenta de pago original.

📧 Para todas las consultas sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con service@ascentizexo.com.