Política de envío

1. Destinos de envío

Ascentiz actualmente ofrece envíos a los Estados Unidos continentales, Canadá y México. Se planean más países y regiones para el futuro.

Nota:

• Actualmente no está disponible para islas pequeñas o territorios fuera de los Estados Unidos continentales, incluidos Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam, las Islas Vírgenes y Samoa Americana.
• No se admiten apartados postales, direcciones diplomáticas, casilleros de paquetería, USPS GoPosts, estaciones de paquetería, correos o direcciones militares.

2. Tarifas de entrega y envío

Los pedidos generalmente se procesan y se entregan a logística dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago (excluyendo fines de semana y días festivos). 

• Estados Unidos - Procesamiento y tarifas de envío estimados Tiempo de entrega: 2-7 días hábiles

Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según la disponibilidad del producto y el destino, como se detalla a continuación:

Destinos	Tipo de producto	Costos de envío	Envío desde
Estados Unidos, Canadá	Exoesqueletos	Gratis	Almacén en EE. UU.
	Accesorios	Tarifa fija de $10 (pedidos < $99); Gratis (pedidos ≥ $99)
México	Exoesqueletos	Gratis	Almacén de Hong Kong
	Accesorios	Tarifa plana de $10 (pedidos < $99); Gratis (pedidos ≥ $99)

Nota:

• La moneda de pago de nuestra tienda web es el dólar estadounidense (USD).
• Los pedidos que incluyen dispositivos y Los accesorios independientes pueden enviarse por separado.
• En caso de financiación colectiva, preventas u otros eventos especiales, consulte la página del producto específico para conocer los plazos de entrega previstos.
• Es posible que no podamos realizar entregas desde nuestros almacenes en algunas regiones remotas o insulares; los pedidos afectados se cancelarán con previo aviso.
• Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros e impuestos de importación según la normativa de su país. Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras locales, no están incluidos en el total de su pedido y son responsabilidad exclusiva del cliente.

3. Aviso sobre retrasos en el envío

La entrega del pedido puede retrasarse o rechazarse en las siguientes circunstancias:

• Regiones remotas—El tiempo de envío puede extenderse de 3 a 5 días debido a la distancia de transporte.
  
• Retrasos en la temporada de compras—Durante los períodos de mayor actividad comercial, pueden producirse ligeros retrasos.
  
• Problemas relacionados con el destinatario—Retrasos o fallos causados por acciones como cambiar la dirección de entrega después del envío, proporcionar datos de contacto o dirección incompletos o incorrectos, o negarse a aceptar el paquete.
  
• Fuerza mayor—Eventos fuera de control, incluidos, entre otros, condiciones climáticas, desastres naturales (terremotos, inundaciones, tifones, etc.), guerras, acciones gubernamentales, interrupciones del transporte o las comunicaciones, o cambios en las políticas.
• Infracciones reglamentarias—Envíos confiscado, detenido o eliminado por infringir las normas de transporte.
• Horarios de no entrega—Es posible que no se realicen entregas los fines de semana, días festivos nacionales o durante festivales.
• Direcciones restringidas—Direcciones dentro de escuelas, unidades militares o áreas residenciales con acceso limitado para mensajeros.

Ascentiz no se hace responsable de los retrasos o fallos en la entrega causados por cualquiera de los factores anteriores que escapan a nuestro control razonable.

4. Seguimiento de pedidos y logística

Notificación de envío

Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo.

Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de notificación de envío que incluye su número de pedido, los detalles del transportista y la información de seguimiento.

⚠️ Asegúrese de que su dirección de correo electrónico sea válida. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida debida a cuentas de correo electrónico inválidas o no utilizadas.

Seguimiento de su pedido

Para los pedidos realizados en la tienda online oficial de Ascentiz, puede realizar el seguimiento de su envío en cualquier momento a través de nuestra Página de seguimiento de pedidos utilizando el número de seguimiento proporcionado.

En caso de compra a través de una plataforma de financiación colectiva o sitio web asociado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@ascentizexo.com y proporcione su número de patrocinador y dirección de correo electrónico para comprobar el estado de su envío.

5. Inspección y aceptación

Los productos Ascentiz son artículos de alto valor. Por favor, inspeccione el paquete cuidadosamente al recibirlo. Si el paquete está visiblemente dañado o deformado, no lo firme ni lo abra, y póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Ascentiz inmediatamente.

Una vez que el paquete sea recogido o firmado, ya sea por usted o por alguien en su nombre, Ascentiz considerará esto como su aceptación del paquete, incluyendo el producto, la cantidad y el estado.

Para salvaguardar sus derechos, le recomendamos encarecidamente que grabe un vídeo completo del desempaquetado y verifique todos los artículos con la lista de empaque.

En caso de que falte algún artículo o esté dañado, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Ascentiz dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para que podamos resolver el problema de inmediato.

6. Modificación de dirección

1. Por favor, verifique que su información de envío (nombre, dirección, datos de contacto) sea correcta antes de completar su pedido para que podamos entregar sus artículos correctamente.
2. Si desea cambiar la dirección de entrega, envíenos un correo electrónico (service@ascentizexo.com) dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido y proporciónenos la dirección de entrega correcta dentro del mismo país. De lo contrario, enviaremos los productos a la dirección de acuerdo con la información de su pedido.
3. Si se solicita un cambio de dirección de entrega solo después de que el pedido haya sido enviado, ya no podemos garantizar que la dirección de entrega del pedido se pueda actualizar. Además, en este caso, la responsabilidad ya no recae en Ascentiz, y todos los riesgos y gastos asociados se transfieren al cliente.

7. Cancelación de pedidos

1. Si cambia de opinión después de realizar un pedido, póngase en contacto con nosotros en service@ascentizexo.com lo antes posible. Cancelaremos el envío siempre que el producto aún no haya sido entregado al servicio de mensajería.
2. Si el paquete ya ha entrado en el proceso de envío, intentaremos interceptar la entrega del paquete en su nombre. Sin embargo, tenga en cuenta que la interceptación no se puede garantizar al 100% de éxito.
3. Los gastos de envío de los productos devueltos debido a cancelaciones de pedidos correrán a cargo del cliente y se deducirán del importe del reembolso. Cualquier costo adicional derivado de la cancelación, incluyendo, entre otros, los gastos de intercepción, redirección o devolución, también es responsabilidad del cliente y se deducirá del reembolso.
4. Si la intercepción no tiene éxito, acepte primero la entrega y luego inicie una devolución. Procesaremos su reembolso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. No rechace la entrega directamente, ya que todos los riesgos y costos derivados de dicho rechazo correrán a cargo del cliente.

8. Preguntas frecuentes

1. ¿Puedo cambiar los detalles del producto de mi pedido antes del envío?
   Puede modificar, agregar o eliminar artículos de su pedido siempre que no se haya procesado o enviado todavía. Si necesita realizar algún cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarle.
2. ¿Puedo enviar mi pedido a un apartado postal?
   Actualmente no admitimos envíos a apartados postales. Por favor, proporcione una dirección física para la entrega.
3. ¿Qué debo hacer si no he recibido mi paquete?
   Si no recibe el paquete, póngase en contacto con nosotros en service@ascentizexo.com dentro de los 7 días posteriores al tiempo estimado de entrega sugerido por el sistema de seguimiento del mensajero, o no asumiremos ninguna responsabilidad por los paquetes no reportados dentro de este plazo.
4. ¿En qué circunstancias la tienda en línea de Ascentiz cancelará un pedido unilateralmente?
   La tienda en línea de Ascentiz se reserva el derecho de cancelar su pedido y emitir un reembolso completo al método de pago original en cualquiera de las siguientes circunstancias:
   1) La dirección de envío proporcionada no es entregable. Los pedidos se cancelarán con previo aviso.
   2) El sistema de Shopify marca el pedido como de alto riesgo, basándose en factores como la cuenta de pago, la dirección de entrega, la dirección IP, el número de contacto u otros factores que vinculan el pedido a varias cuentas que, en conjunto, infringen las restricciones de compra.
   3) Ascentiz recibe una notificación del proveedor de pago (emisor de tarjeta de crédito, PayPal, etc.) de que la transacción es potencialmente fraudulenta.
   4) Ascentiz determina que el pedido se realizó por medios indebidos o ilegales.
   En tales casos, su pedido se cancelará automáticamente y se procesará un reembolso completo a su cuenta de pago original.