Afin de bénéficier d'une prise en charge efficace au titre de la garantie, conserve ton reçu d'achat d'origine, ta facture ainsi que tous les documents associés à ton produit Ascentiz comme preuve d'achat. Une preuve d'achat valide doit être émise par Ascentiz ou par un distributeur agréé.
Toute demande de garantie doit être soumise via notre page officielle d'assistance. Toute demande de retour doit être préalablement approuvée par notre service client et le produit doit être expédié à l'adresse indiquée. Les retours non autorisés peuvent être perdus, et l'expéditeur en assume l'entière responsabilité.
Les remboursements, retours ou remplacements ne seront traités qu'après réception et inspection du produit d'origine dans notre entrepôt désigné.
Cette politique n'affecte en rien les droits supplémentaires dont tu peux bénéficier en vertu des lois locales applicables.
Couverture de la garantie
Cette garantie limitée s'applique uniquement aux produits Ascentiz achetés via les canaux officiels ou des revendeurs agréés pour un usage personnel. Nous garantissons que le produit est exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale pendant la période de garantie applicable.
Période de garantie
Les produits Ascentiz bénéficient d'une garantie limitée de 6 à 12 mois, à compter de la date de livraison, conformément aux lois et réglementations locales applicables.
| Produit | Période de garantie |
|---|---|
| Exosquelette (Exo-Belt / Module H / Module K) | 12 mois |
| Batterie | 12 mois (hors perte normale de capacité) |
| Accessoires (chargeur, câble de charge, kit WildFlex Ascentiz, harnais de soutien) | 6 mois |
Service de garantie
Pendant la période de garantie, si ton produit présente un dysfonctionnement dans le cadre d'une utilisation normale, Ascentiz pourra, à sa seule discrétion :
Réparer gratuitement le produit à l'aide de pièces d'origine ou équivalentes.
Remplacer le produit par une unité neuve ou reconditionnée offrant des fonctionnalités équivalentes.
Remplacer certains composants (par exemple : adaptateur secteur, batterie ou moteur), si nécessaire.
Si une réparation n'est pas possible et que les fonctions essentielles sont affectées, Ascentiz pourra proposer un remboursement. Le montant du remboursement sera ajusté en fonction de la dépréciation liée à l'utilisation du produit.
Conditions d'éligibilité à la garantie
Pour bénéficier de la garantie :
- le produit doit avoir été acheté auprès d'Ascentiz ou d'un revendeur agréé ;
- une preuve d'achat valide doit être fournie.
La garantie est applicable dans la plupart des régions (notamment en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique), sous réserve des réglementations locales. Le dysfonctionnement signalé devra être confirmé par Ascentiz comme étant un défaut de fabrication.
Exclusions et limitations de garantie
Cette garantie ne couvre pas, et le service peut être refusé dans les cas suivants :
Problèmes sans lien avec la qualité : défauts non liés à un vice de fabrication.
Preuve d'achat invalide : absence de preuve d'achat originale valide provenant d'un canal officiel ou agréé.
Produits remboursés ou hors garantie : produits déjà remboursés ou dont la période de garantie est expirée.
Mauvaise utilisation ou intervention non autorisée : dommages causés par un accident, une négligence, une mauvaise utilisation, une modification non autorisée, un démontage ou l'utilisation de pièces ou accessoires non d'origine.
Causes externes : surtensions électriques, problèmes logiciels, virus, catastrophes naturelles, exposition à des températures extrêmes, aux liquides ou dommages causés par un tiers.
Usure normale : diminution progressive de la capacité de la batterie, rayures esthétiques ou usure normale des composants.
Utilisation commerciale : produits utilisés à des fins commerciales, industrielles ou autres qu'un usage personnel.
Produits modifiés ou non autorisés : produits dont le numéro de série a été retiré ou modifié, ou produits non fournis par Ascentiz.
Problèmes logiciels : dysfonctionnements liés au logiciel (une assistance spécifique est disponible).
Perte ou vol : produits perdus ou volés. Dommages indirects : pertes indirectes, accessoires ou consécutives (par exemple perte de données, interruption d'activité ou perte de bénéfices).
Frais exclus : coûts de main-d'œuvre ou de transport liés à une intervention hors garantie.
Annulation de la garantie
La garantie sera annulée dans les cas suivants :
Modification non autorisée du matériel ou du micrologiciel (firmware).
Utilisation abusive, mauvaise utilisation ou stockage inapproprié du produit.
Utilisation du produit à des fins illégales.
Réparation ou entretien effectué par une personne ou une entreprise autre qu'Ascentiz ou un distributeur agréé.
Utilisation de matériaux non pris en charge, non approuvés ou inadaptés (par exemple un filament).
Tentative de démontage ou de réparation non autorisée.
Comment bénéficier du service de garantie
Si ton produit nécessite une intervention, suis la procédure ci-dessous : Contacter le support :
Envoie une demande via notre site officiel (https://ascentizexo.com) ou par e-mail à service@ascentizexo.com. Merci d'indiquer le numéro de série de ton appareil, la preuve d'achat originale ainsi qu'une description détaillée du problème.
Diagnostic préliminaire : Notre équipe d'assistance te guidera à travers les premières étapes de diagnostic. Si le problème persiste, nous te demanderons de remplir un formulaire de demande de garantie en ligne.
Exécution du service :
- Remplacement d'accessoires : Ascentiz t'expédiera directement la pièce de remplacement.
- Réparation ou remplacement complet du produit : tu devras envoyer le produit à notre centre de service agréé.
Traitement et retour : les réparations ou remplacements sont généralement effectués dans un délai de 30 jours ouvrables après réception du produit. Le produit réparé ou remplacé te sera ensuite renvoyé avec un numéro de suivi.
Frais de transport : les frais d'expédition vers notre centre de service sont à ta charge. Si la demande est acceptée au titre de la garantie, ces frais te seront remboursés et Ascentiz prendra également en charge les frais de retour. Pour les interventions non couvertes par la garantie, tous les frais de transport restent à la charge du client.
Service de remplacement
Ascentiz fournira un produit de remplacement dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de ton produit d'origine dans les cas suivants :
Le produit a subi des dommages importants pendant le transport (avec justificatif fourni par le transporteur).
Tu as reçu un produit incorrect.
Le produit présente une panne critique ou un défaut de fabrication.
Le produit de remplacement reçu présente un défaut de fonctionnement lié à sa fabrication.
Remarques importantes :
La période de garantie du produit de remplacement correspond à la durée restante de la garantie du produit d'origine.
Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Un emballage inadapté peut entraîner la perte du droit au remplacement ou des frais supplémentaires.
Le délai de 30 jours pour un produit de remplacement commence à compter de la date de réception de ce produit.
Service de réparation
Ascentiz tentera dans un premier temps de résoudre le problème à distance grâce à notre assistance technique. Si cela n'est pas suffisant, le produit pourra devoir être retourné pour inspection.
Si un défaut couvert par la garantie est confirmé, Ascentiz procédera gratuitement à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit conformément à la présente politique. Si le problème n'est pas couvert par la garantie, tu pourras choisir de faire effectuer une réparation payante après avoir accepté le devis qui te sera communiqué. Aucune réparation ne sera réalisée sans ton accord. Si tu refuses le devis, le produit te sera renvoyé et les frais de retour pourront être à ta charge.
Tous les produits ou composants remplacés deviennent la propriété d'Ascentiz.
Exclusions et limitations du service de réparation
Ascentiz peut refuser une réparation, y compris dans le cadre de la garantie, dans les situations suivantes :
- Absence de preuve d'achat valide, originale et non modifiée.
- Dommages résultant d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'une modification non autorisée, d'un démontage, d'une utilisation ou d'une installation incorrecte (y compris une infiltration de liquide ou de corps étrangers).
- Aucun défaut n'est constaté après une inspection complète réalisée par Ascentiz ou un centre de service agréé.
- Les étiquettes du produit, le numéro de série ou les indicateurs de dommage ont été altérés ou retirés.
- Dommages causés par des événements extérieurs tels qu'un incendie, une inondation, la foudre ou un accident de la circulation.
- Utilisation de composants tiers non approuvés entraînant des problèmes de fiabilité ou de compatibilité.
- Toute autre situation dans laquelle Ascentiz estime raisonnablement que la demande n'est pas recevable.
Remarque concernant les pièces :
Les produits ou composants envoyés en réparation peuvent être remplacés par des pièces reconditionnées offrant des performances et une qualité équivalentes. Ces pièces peuvent porter de nouveaux numéros de série. Expédition et frais : pour les interventions couvertes par la garantie, y compris les remplacements approuvés, Ascentiz prend en charge les frais d'expédition correspondants au moyen des étiquettes d'expédition fournies. Dans certaines régions, cette prise en charge peut être limitée à un seul trajet.
Pour les réparations non couvertes par la garantie, tous les frais, y compris les pièces, la main-d'œuvre et les frais de transport, sont à la charge du client. Le client est responsable de toute perte résultant d'informations d'expédition incorrectes ou incomplètes.
Limitation de responsabilité
DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE, ASCENTIZ NE POURRA ÊTRE TENU RESPONSABLE D'AUCUN DOMMAGE ACCESSOIRE, INDIRECT, SPÉCIAL OU CONSÉCUTIF RÉSULTANT DU PRODUIT OU DE LA PRÉSENTE GARANTIE, OU S'Y RAPPORTANT, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE BÉNÉFICES, DE REVENUS, LE COÛT DE BIENS OU SERVICES DE REMPLACEMENT, OU TOUTE AUTRE PERTE ÉCONOMIQUE DÉCOULANT DE L'IMPOSSIBILITÉ D'UTILISER LE PRODUIT, QUELLE QUE SOIT LA THÉORIE JURIDIQUE INVOQUÉE, ET MÊME SI ASCENTIZ A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.
LA LIMITATION CI-DESSUS NE S'APPLIQUE PAS AUX RÉCLAMATIONS RELATIVES AU DÉCÈS OU AUX DOMMAGES CORPORELS, NI AUX RESPONSABILITÉS IMPOSÉES PAR LA LOI EN CAS DE FAUTE INTENTIONNELLE OU DE NÉGLIGENCE GRAVE.
Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects. Dans ce cas, les limitations ou exclusions ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à toi.
LA PRÉSENTE GARANTIE T'ACCORDE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES. TU PEUX ÉGALEMENT BÉNÉFICIER D'AUTRES DROITS, QUI VARIENT SELON LE PAYS, L'ÉTAT OU LA JURIDICTION APPLICABLE.
