Politique de remboursement

Chez Ascentiz, la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont toujours notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, tu n'es pas entièrement satisfait de ton achat, nous souhaitons rendre la procédure de retour et de remboursement aussi simple et fluide que notre système d'assistance par exosquelette. Merci de lire attentivement la politique ci-dessous.

Champ d'application

Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués directement sur la boutique officielle Ascentiz (https://ascentizexo.com, ci-après dénommée « Ascentiz »).

Délai de retour

L'acompte versé pour la précommande de l'Ascentiz H Pro est entièrement remboursable.

Tu peux demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ton produit.

Une fois ta demande approuvée, tu dois renvoyer le produit dans un délai de 7 jours calendaires.

Si le produit n'est pas expédié dans ce délai, la demande de retour sera automatiquement annulée.

Conditions d'éligibilité au retour

Les produits retournés doivent être complets, en bon état et dans une condition permettant leur revente.

Tous les accessoires d'origine, manuels, étiquettes, cadeaux promotionnels (le cas échéant) ainsi que l'emballage d'origine doivent être inclus et en bon état. Nous te recommandons vivement de conserver le carton d'origine au cas où tu devrais retourner le produit, faute de quoi le traitement de ton retour pourrait être retardé.

Les produits retournés seront inspectés à leur réception. Les articles ne remplissant pas ces conditions pourront être refusés ou faire l'objet d'un remboursement partiel.

Cas particuliers

Produit endommagé, défectueux ou incorrect :

Si ton produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ta commande, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours. Nous prendrons en charge l'ensemble des frais liés au retour et au remplacement.

Si un défaut apparaît après les 14 premiers jours mais pendant la période de garantie, merci de déposer une demande de garantie en contactant service@ascentizexo.com.

Dommages dus à une mauvaise utilisation : les produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, d'un démontage non autorisé, d'une manipulation inappropriée ou de modifications ne sont pas éligibles au retour. Dans ce cas, une assistance pour la réparation reste disponible auprès du service client Ascentiz.

Accessoires ou emballage manquants : les retours incomplets (pièces, accessoires, cadeaux ou emballage manquants) ou les produits qui ne sont plus dans un état neuf ou quasi neuf (rayures, fissures, bosses, etc.) pourront être refusés ou faire l'objet d'un remboursement partiel.

Produits personnalisés : les produits gravés ou personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Pièces consommables : pour des raisons de transport et d'hygiène, les pièces consommables telles que les sangles et les supports de fixation ne peuvent pas être retournées.

Procédure de retour

1. Soumettre une demande

Envoie ta demande à service@ascentizexo.com. Elle doit contenir les informations suivantes :

• Objet de l'e-mail : [RETURN REQUEST] + numéro de commande
• Le numéro de série de ton appareil
• La raison du retour (par exemple : changement d'avis, défaut du produit, etc.)
• Les justificatifs correspondants (photos, vidéos, captures d'écran ou fichiers journaux de l'application, si applicable)

2. Examen de la demande Notre équipe examinera ta demande dans un délai de 2 jours ouvrables et t'enverra les instructions nécessaires.

3. Expédition du retour Une fois la demande approuvée, renvoie le produit dans son emballage d'origine à l'adresse de retour communiquée par notre équipe d'assistance.

4. Contrôle qualité À réception du colis, nous effectuerons une inspection du produit et t'informerons de l'avancement du traitement.

Remarques importantes :

Les retours non autorisés peuvent être refusés. Merci de toujours contacter notre service client avant de renvoyer un produit.

Expédie uniquement le colis à l'adresse indiquée par notre équipe. Les colis envoyés à une autre adresse risquent d'être perdus.

Utilise un service d'expédition avec suivi et communique-nous le numéro de suivi. Ascentiz ne pourra être tenu responsable des colis perdus pendant le processus de retour.

Réutilise toujours le carton et les matériaux d'emballage d'origine afin de protéger le produit pendant le transport. Le non-respect de ces recommandations peut entraîner ta responsabilité en cas de perte ou de dommages supplémentaires subis par le produit retourné.

Adresse de retour

Veuillez contacter service@ascentizexo.com avant d'effectuer tout retour.

Remboursements

Délai de remboursement

Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné. Selon ta banque ou PayPal, il peut ensuite falloir jusqu'à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le montant soit crédité sur ton moyen de paiement d'origine.

Montant du remboursement

Les retours de produits sans défaut sont soumis à des frais de service de 10 % à 30 %, ainsi qu'aux frais de retour. Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contacte-nous à service@ascentizexo.com.