Politique d’expédition

1. Expédition vers l’Union européenne

Pour l'Europe, Ascentiz propose actuellement la livraison vers les pays de l'Union européenne, notamment l'Allemagne, la France, l'Italie, l'Espagne et bien d'autres encore.

Remarque :

Les boîtes postales (P.O. Box), adresses diplomatiques, consignes à colis, USPS GoPost, Packstation, postes restantes et adresses militaires ne sont pas prises en charge.

2. Livraison et frais d'expédition

Les commandes sont généralement traitées et remises au transporteur dans un délai de 48 heures après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Les frais de livraison et les délais varient selon la disponibilité des produits et la destination.

Destination	Type de produit	Frais d'expédition	Expédié depuis
France, Allemagne	Exosquelettes	Gratuit	Entrepôt de l'UE
	Accessoires	Forfait de 10 EUR (commande < 99 EUR); Gratuit (commande ≥ 99 EUR)

Remarque :

• La devise utilisée pour le paiement sur notre boutique en ligne est l'euro (EUR).
• Les commandes comprenant à la fois des appareils et des accessoires vendus séparément peuvent être expédiées en plusieurs colis.
• En cas de campagne de financement participatif, de précommande ou d'autres événements spéciaux, consulte la page du produit concerné pour connaître les délais de livraison estimés.
• Certaines régions éloignées ou insulaires peuvent ne pas être desservies par nos entrepôts. Les commandes concernées seront annulées après notification préalable.
• Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits de douane et taxes d'importation selon la réglementation de ton pays. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales, ne sont pas inclus dans le montant de ta commande et restent entièrement à ta charge.

3. Clause de non-responsabilité concernant les retards de livraison

La livraison peut être retardée ou refusée dans les situations suivantes :

• Régions éloignées – le délai de livraison peut être prolongé de 3 à 5 jours en raison de la distance de transport.
• Périodes de forte activité – de légers retards peuvent survenir pendant les périodes de forte demande.
• Problèmes liés au destinataire – retards ou échecs de livraison causés par un changement d'adresse après l'expédition, des coordonnées ou une adresse incomplètes ou incorrectes, ou le refus de réceptionner le colis.
• Cas de force majeure – événements indépendants de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations, typhons, etc.), guerres, décisions gouvernementales, perturbations des transports ou des communications, ou changements réglementaires.
• Infractions réglementaires – colis confisqués, retenus ou détruits pour non-respect des réglementations relatives au transport.
• Périodes sans livraison – certaines livraisons peuvent ne pas être assurées les week-ends, jours fériés ou pendant certaines fêtes.
• Adresses à accès restreint – établissements scolaires, sites militaires ou zones résidentielles dont l'accès est limité aux transporteurs.

Ascentiz ne peut être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison résultant des circonstances ci-dessus ou de tout autre événement indépendant de sa volonté.

4. Suivi de la commande et de la livraison

Notification d'expédition

Après avoir passé ta commande, tu recevras un e-mail de confirmation contenant les détails de ta commande.

Une fois la commande expédiée, tu recevras un e-mail de confirmation d'expédition comprenant ton numéro de commande, les informations sur le transporteur ainsi que le numéro de suivi.

⚠️ Assure-toi que ton adresse e-mail est valide. Ascentiz décline toute responsabilité en cas de perte résultant de comptes de messagerie invalides ou inutilisés.

Suivre ta commande

Pour les commandes passées sur la boutique officielle Ascentiz, tu peux suivre ton colis à tout moment via notre page de suivi des commandes à l'aide du numéro de suivi fourni.

Si ton achat a été effectué via une plateforme de financement participatif ou le site web d'un partenaire, contacte notre service client à service@ascentizexo.com en indiquant ton numéro de contribution (backer number) ainsi que ton adresse e-mail afin de vérifier le statut de ton expédition.

5. Inspection et acceptation

Les produits Ascentiz sont des articles de grande valeur. Nous te recommandons d'inspecter soigneusement le colis dès sa livraison. Si le colis est visiblement endommagé ou déformé, ne le signe pas et ne l'ouvre pas, puis contacte immédiatement le service client Ascentiz.

Dès que le colis est récupéré ou signé — par toi-même ou par une personne agissant en ton nom — Ascentiz considérera que tu acceptes le colis, y compris le produit, la quantité livrée et son état.

Afin de protéger tes droits, nous te recommandons vivement de réaliser une vidéo complète du déballage et de vérifier que tous les articles correspondent à la liste de colisage.

En cas d'article manquant ou endommagé, contacte le service client Ascentiz dans un délai de 24 heures après réception afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.

6. Modification de l'adresse de livraison

1) Avant de finaliser ta commande, vérifie soigneusement que tes informations de livraison (nom, adresse et coordonnées) sont exactes afin que nous puissions expédier ton colis sans difficulté.

2) Si tu souhaites modifier l'adresse de livraison, envoie un e-mail à service@ascentizexo.com dans les 2 heures suivant la commande et communique la nouvelle adresse de livraison située dans le même pays. À défaut, nous expédierons la commande à l'adresse indiquée lors de l'achat.

3) Si la demande de modification est effectuée après l'expédition de la commande, nous ne pouvons plus garantir que l'adresse de livraison pourra être modifiée. Dans ce cas, Ascentiz ne pourra être tenu responsable, et tous les risques ainsi que les frais associés seront à la charge du client.

7. Annulation de commande

1) Si tu changes d’avis après avoir passé une commande, merci de nous contacter à l’adresse service@ascentizexo.com dès que possible. Nous annulerons l’expédition à condition que le produit n’ait pas encore été remis au transporteur.

2) Si le colis a déjà été mis en route, nous tenterons d’intercepter la livraison en ton nom. Note toutefois que l’interception ne peut être garantie à 100 %. Les frais d'expédition liés au retour des produits suite à l'annulation d'une commande seront à la charge du client et déduits du montant du remboursement.

3) Tous les frais supplémentaires résultant de l'annulation — y compris, mais sans s'y limiter, les frais d'interception, de réacheminement ou de retour — sont également à la charge du client et seront déduits du remboursement.

4) Si l’interception échoue, veuillez d’abord accepter la livraison, puis lancer une procédure de retour. Nous traiterons votre remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Veuillez ne pas refuser la livraison directement, car tous les risques et coûts liés à un tel refus seront à la charge du client.

8. FAQ

1. Puis-je encore modifier les détails de ma commande avant l’expédition ?

Tu peux modifier, ajouter ou supprimer des articles de ta commande tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée. Si tu as besoin d’apporter des modifications, contacte notre service client dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour t’aider.

2. Puis-je faire livrer ma commande à une boîte postale ?

Nous ne prenons actuellement pas en charge les livraisons vers des boîtes postales. Merci de fournir une adresse physique pour la livraison.

3. Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Si tu n’as pas reçu ton colis, merci de nous contacter à l’adresse service@ascentizexo.com dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée indiquée par le système de suivi du transporteur. Passé ce délai, nous déclinons toute responsabilité pour les colis non signalés.

4. Dans quelles circonstances la boutique en ligne Ascentiz annulera-t-elle une commande de manière unilatérale ?

La boutique en ligne Ascentiz se réserve le droit d'annuler votre commande et de procéder à un remboursement intégral via le moyen de paiement d'origine dans l'une des circonstances suivantes :

1) L'adresse de livraison fournie n'est pas valable. Les commandes seront annulées après notification préalable.

2) La commande est signalée comme présentant un risque élevé par le système Shopify, sur la base de facteurs tels que le compte de paiement, l’adresse de livraison, l’adresse IP, le numéro de téléphone ou d’autres éléments reliant la commande à plusieurs comptes qui, collectivement, enfreignent les restrictions d’achat.

3) Ascentiz reçoit une notification du prestataire de paiement (émetteur de carte bancaire, PayPal, etc.) indiquant que la transaction est potentiellement frauduleuse.

4) Ascentiz détermine que la commande a été passée par des moyens inappropriés ou illégaux.

Dans ces cas, votre commande sera automatiquement annulée et un remboursement intégral sera effectué sur votre compte de paiement d’origine.