FAQ
FAQ sur tes produits
L'exosquelette Ascentiz est conçu pour toute personne valide souhaitant améliorer son endurance, protéger ses articulations et optimiser ses mouvements. Il convient à de nombreux profils, notamment les passionnés d'activités en plein air, les séniors actifs, les personnes en phase de post-rééducation, les adeptes du fitness et les travailleurs industriels.
Pour utiliser efficacement l'exosquelette Ascentiz, tu dois disposer d'un niveau basique de station debout et d'équilibre. Si tu es capable de te tenir debout et de marcher, cet appareil t'aidera à aller plus loin avec moins d'effort.
L'utilisation de l'exosquelette Ascentiz est déconseillée si tu es dans l'une des situations suivantes :
- Moins de 18 ans (mineurs)
- Enceinte
- Sous l'emprise d'alcool, de drogues ou de médicaments altérant l'équilibre
- Incapable de maintenir ton équilibre de manière autonome
- Sujet(te) à des douleurs aiguës, des vertiges ou une mobilité très réduite
L'exosquelette Ascentiz est polyvalent et s'adapte à une grande variété d'activités selon les modules que tu choisis. Il t'aide à lever les jambes, réduit la fatigue, soulage la pression sur tes articulations et protège tes genoux.
Tu peux l'utiliser pour tes déplacements du quotidien comme pour tes aventures en plein air :
- Randonnée et trek
- Course à pied et jogging
- Marche au quotidien
- Escalade et ascension
- Cyclisme
- Port de charges et sac à dos (backpacking)
- Et bien plus encore
En t'offrant soutien et assistance, l'exosquelette Ascentiz te permet d'accomplir tes tâches plus facilement et avec moins d'effort. Tu peux ainsi profiter de tes activités plus longtemps et dans un meilleur confort.
Si tu as d'autres questions ou si tu souhaites en savoir plus, n'hésite pas à nous contacter !
Non, l'exosquelette Ascentiz est conçu comme un dispositif d'aide à la mobilité et n'est pas destiné à un usage médical. Pour des raisons de sécurité, nous te déconseillons d'utiliser les produits Ascentiz pour remplacer un traitement médical ou un appareil orthopédique/médical.
Si tu souffres d'un problème de santé particulier ou si tu as des doutes sur ta mobilité, nous t'involuons fortement à consulter un professionnel de santé avant d'utiliser notre produit afin de vérifier qu'il est adapté à tes besoins.
Pour garantir un ajustement parfait, l'exosquelette Ascentiz couvre les mesures suivantes :
- Taille (hauteur) : 155 – 200 cm
- Tour de taille : 65 – 145 cm
- Tour de cuisse : 40 – 80 cm
Pense à vérifier tes mesures pour choisir la taille qui te convient le mieux. Pour savoir comment prendre tes mensurations, consulte notre Guide des tailles.
Voici les principales différences entre les deux modèles :
1. Matériaux
Le modèle Pro utilise des matériaux standards, notamment du polymère renforcé de fibres de carbone et un alliage d'aluminium. Le modèle Ultra intègre des matériaux haut de gamme : de la fibre de carbone pure et un alliage de titane, ce qui le rend plus durable que la version Pro.
2. Moteur
La version Ultra est équipée de deux moteurs offrant une assistance maximale de 1 100 W, contre 1 000 W pour la version Pro.
3. Batterie et autonomie
Le modèle Pro est livré avec 1 batterie assurant 25 km d'assistance. La version Ultra est livrée de série avec deux batteries, ce qui double l'autonomie assistée pour atteindre 50 km.
4. Processeur et support Open-Source
L'Ultra embarque un processeur (MCU) plus avancé et met à disposition un SDK open-source. Cela permet aux développeurs et aux tiers de créer des fonctionnalités sur mesure et d'étendre les possibilités de l'appareil.
Tu peux également consulter cet article pour un comparatif plus détaillé : Ascentiz Pro vs Ultra : Toutes les différences expliquées.
Chaque kit cible une zone et des besoins spécifiques :
- Hip Kit (Module Hanche) – Conçu pour la vitesse et la puissance. Il soutient tes hanches, stimule ton accélération et réduit la fatigue musculaire des jambes. Idéal pour la course à pied, le cyclisme et la randonnée.
- Knee Kit (Module Genou) – Offre une meilleure stabilité et protège tes articulations. Il diminue la fatigue, soulage la pression articulaire et prévient l'usure lors de longs treks, d'ascensions ou d'activités avec port de charges lourdes.
Non. Bien que tu puisses alterner entre le module hanche et le module genou selon tes différentes activités, il n'est pas possible de les utiliser simultanément pour le moment.
Oui, tu peux facilement la remplacer par une autre batterie entièrement chargée.
La capacité de la batterie est de 75,6 Wh. Elle est conforme aux réglementations des compagnies aériennes, tu peux donc transporter l'appareil en avion en toute sécurité.
Un guide de démarrage rapide imprimé est inclus dans le carton d'emballage. Pour consulter le manuel numérique complet, accéder à d'autres langues ou télécharger la toute dernière version mise à jour, rends-toi sur notre page dédiée au manuel d'utilisation.
Nous comprenons qu'essayer un produit avant de l'acheter est important pour ta tranquillité d'esprit. Actuellement, nous ne proposons pas de programme d'essai pour l'exosquelette Ascentiz.
Pour t'assurer de choisir la bonne taille et bénéficier d'un confort optimal, nous t'invitons à consulter notre guide des tailles détaillé disponible sur la page produit.
Si tu as besoin d'aide supplémentaire ou si tu souhaites vérifier que notre exosquelette répond bien à tes besoins spécifiques, n'hésite pas à contacter notre équipe support à l'adresse service@ascentizexo.com.
Expédition et Livraison
Ascentiz livre actuellement en France, en Allemagne, dans les États contigus des États-Unis, au Canada et au Mexique. D'autres pays et régions seront desservis très prochainement. Restez à l'affût !
Remarques importantes :
- Territoires non desservis : La livraison n'est actuellement pas disponible pour les îles éloignées ou les territoires situés en dehors des États-Unis continentaux (tels que l'Alaska, Hawaï, Porto Rico, Guam, les îles Vierges américaines et les Samoa américaines).
- Frais de douane et taxes : Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation selon les réglementations locales. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination : ils ne sont pas inclus dans le montant total de ta commande et restent à ta charge.
Dès que ta commande sera expédiée, tu recevras un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail contiendra ton numéro de commande, les détails du transporteur ainsi que tes informations de suivi.
Veille à ce que ton adresse e-mail soit valide et correctement renseignée. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas d'incident lié à une adresse e-mail invalide ou non consultée.
Le lieu d'expédition et les délais de livraison varient selon le produit et sont sous réserve de disponibilité des stocks. Pour obtenir des informations détaillées, nous t'invitons à consulter notre Politique d'expédition.
Une fois ton paiement confirmé, nous traitons ta commande et la remettons à notre transporteur sous 24 à 48 heures (hors samedis, dimanches et jours fériés). Le délai de livraison dépend ensuite du mode d'expédition choisi et de ton adresse de livraison.
Remarque : Pour les articles en précommande, merci de te référer à la page produit pour connaître les délais d'expédition estimés.
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 99 €.
Des frais de livraison de 10 € seront appliqués lors du passage en caisse si le montant de ta commande est inférieur à 99 €.
Malheureusement, nous ne livrons pas aux boîtes postales (P.O. Box) ni aux adresses militaires (APO/FPO).
Si tu n'as pas reçu ton colis dans le délai de livraison estimé selon les informations officielles de suivi, contacte-nous à service@ascentizexo.com dans un délai de 7 jours. Malheureusement, nous ne pourrons être tenus responsables des colis signalés au-delà de ce délai.
Si tes informations de suivi ne se mettent pas à jour, indiquent un retard, ou si tu ne parviens pas à localiser ton colis, n'hésite pas à contacter notre service client. Nous lancerons une enquête et ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.
Si tu constates que le colis ou les produits à l'intérieur sont endommagés, ou s'il manque des éléments, prends des photos et/ou des vidéos claires des dégâts.
Contacte-nous à service@ascentizexo.com dans les 24 heures suivant la réception de ta commande. Nous évaluerons la situation et organiserons un remplacement, une réparation ou un retour selon le besoin.
Pense à conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que le problème soit résolu, car il pourrait être nécessaire pour la procédure de retour.
Nous te remercions pour ta patience et ta compréhension.
Si tu as reçu un article différent de celui que tu as commandé, contacte immédiatement notre service client et envoie-nous des photos du produit reçu. Nous vérifierons l'erreur et organiserons un remplacement dans les plus brefs délais.
Merci pour ta patience et ta compréhension tout au long de cette démarche !
Paiements et Réductions
Le prix affiché pour la France et l'Allemagne est en EUR (€) et inclut la TVA.
Non, il n'y a aucun frais caché ni coût supplémentaire. Tous les frais appliqués par Ascentiz seront affichés de manière transparente lors du passage en caisse.
Garde à l'esprit que les autorités douanières locales ou le transporteur peuvent appliquer des taxes d'importation, des droits de douane et des frais de gestion. Ces coûts supplémentaires échappent à notre contrôle et doivent être réglés par le destinataire lors de la livraison.
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour te faciliter la vie, notamment :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, UnionPay)
- PayPal
- Shop Pay
- Google Pay / Apple Pay
- Klarna
(Les options de paiement peuvent varier ou être modifiées de temps à autre).
Malheureusement, il n'est pas possible d'utiliser plusieurs moyens de paiement pour une seule commande. Tu ne peux utiliser qu'une seule carte bancaire par transaction.
Nous ne proposons pas le paiement à la livraison (contre-remboursement) pour le moment. Cependant, tu as la possibilité d'opter pour le paiement échelonné via Klarna lors du passage en caisse.
Pour utiliser un code de réduction, il te suffit de le saisir lors du passage en caisse. Une fois ton code renseigné, clique sur « Appliquer » pour que la remise s'ajuste automatiquement sur le montant total de ta commande. Veille bien à cliquer sur « Appliquer » avant de finaliser ton achat, sinon la réduction ne sera pas prise en compte.
Remarques importantes concernant les codes de réduction :
- Saisie exacte : Entre ton code promo exactement comme il t'a été transmis, sans ajouter d'espaces avant, au milieu ou après. Pour éviter toute erreur, nous te conseillons de faire un copier-coller du code.
- Non-cumulable : Un seul code promo peut être utilisé par commande ; il n'est pas possible de combiner plusieurs codes.
- Conditions d'éligibilité : Les réductions peuvent être soumises à des conditions particulières et certains articles de notre site peuvent être exclus des offres promo.
Garantie et Retours
Ascentiz propose une politique de retour de 14 jours pour les achats effectués directement sur ascentizexo.com. Si tu n'es pas entièrement satisfait de ton produit, tu peux demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant sa réception.
Nous t'invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement complète pour connaître en détail les critères d'éligibilité et la prise en charge des frais de retour.
- Retours non liés à un défaut de qualité : Si tu retournes un produit pour des raisons personnelles ou par insatisfaction, les frais de retour seront à ta charge.
- Retours liés à un problème de qualité : Si le retour est dû à un défaut avéré ou à un dommage survenu pendant le transport, Ascentiz prendra en charge la totalité des frais de retour.
Merci de consulter notre Politique de remboursement pour plus de détails.
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception et l'inspection du produit retourné. Tu recevras une notification par e-mail une fois ton remboursement émis.
Sache que ta banque ou PayPal peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés supplémentaires pour créditer le montant sur ton moyen de paiement d'origine.
Malheureusement, les remboursements peuvent uniquement être effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de l'achat. Si tu souhaites rediriger les fonds vers un autre compte, nous te conseillons de contacter directement ta banque pour obtenir de l'aide.
Si tu as d'autres questions ou si tu as besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésite pas à contacter notre équipe du service client. Nous sommes là pour t'aider !
Les produits Ascentiz achetés auprès de nos canaux officiels ou autorisés pour un usage personnel bénéficient d'une garantie limitée allant de 6 à 12 mois, sous réserve des lois et réglementations locales.
Nous t'invitons à consulter notre Politique de garantie pour connaître tous les détails spécifiques.
La couverture et la durée de la garantie peuvent varier selon les composants, et certaines exclusions peuvent s'appliquer. Pour confirmer les détails, merci de consulter notre Politique de garantie ou les conditions de garantie figurant dans ton manuel d'utilisation.
Tu peux également contacter notre équipe du service client en fournissant les informations de ta commande pour que nous t'aidions à vérifier ton éligibilité.
Pour faire une demande de service sous garantie, merci de soumettre un ticket via le Centre d'aide Ascentiz. Veille à bien inclure les informations suivantes :
- Le numéro de série de l'appareil
- La preuve d'achat originale (ex. : numéro de commande, facture ou e-mail de confirmation)
- Une description du problème rencontré
Notre équipe évaluera ta demande et te guidera pas à pas selon notre politique de garantie.
En principe, la preuve d'achat est obligatoire pour bénéficier du service sous garantie. Si tu as perdu ton reçu, merci de nous fournir les informations de ton compte, ton numéro de commande ou ta facture afin de nous aider à retrouver ton achat.
N'hésite pas à contacter notre équipe du service client : nous ferons de notre mieux pour t'aider !
