Politique d’expédition
1. Expédition vers l’Union européenne
Nous proposons actuellement la livraison vers l’Allemagne et la France. D’autres pays de l’Union européenne seront ajoutés au fur et à mesure de l’expansion de notre réseau de livraison.
Remarque :
Les boîtes postales (P.O. Box), adresses diplomatiques, consignes à colis, USPS GoPost, Packstation, postes restantes et adresses militaires ne sont pas prises en charge.
2. Livraison et frais d'expédition
Les commandes sont généralement traitées et remises au transporteur dans un délai de 48 heures après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Les frais de livraison et les délais varient selon la disponibilité des produits et la destination.
| Destination | Type de produit | Frais d'expédition | Expédié depuis |
|---|---|---|---|
| France, Allemagne | Exosquelettes | Gratuit | Entrepôt de l'UE |
| Accessoires | Forfait de 10 EUR (commande < 99 EUR), gratuit (commande ≥ 99 EUR) |
Remarque :
La devise utilisée lors du paiement sur notre boutique en ligne est EUR.
Les commandes comprenant à la fois des appareils et des accessoires vendus séparément peuvent être expédiées en plusieurs colis.
En cas de campagne de financement participatif, de précommande ou d'autres événements spéciaux, consulte la page du produit concerné pour connaître les délais de livraison estimés.
Certaines régions éloignées ou insulaires peuvent ne pas être desservies par nos entrepôts. Les commandes concernées seront annulées après notification préalable.
Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits de douane et taxes d'importation selon la réglementation de ton pays. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales, ne sont pas inclus dans le montant de ta commande et restent entièrement à ta charge.
3. Clause de non-responsabilité concernant les retards de livraison
La livraison peut être retardée ou refusée dans les situations suivantes :
- Régions éloignées – le délai de livraison peut être prolongé de 3 à 5 jours en raison de la distance de transport.
- Périodes de forte activité – de légers retards peuvent survenir pendant les périodes de forte demande.
- Problèmes liés au destinataire – retards ou échecs de livraison causés par un changement d'adresse après l'expédition, des coordonnées ou une adresse incomplètes ou incorrectes, ou le refus de réceptionner le colis.
- Cas de force majeure – événements indépendants de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations, typhons, etc.), guerres, décisions gouvernementales, perturbations des transports ou des communications, ou changements réglementaires.
- Infractions réglementaires – colis confisqués, retenus ou détruits pour non-respect des réglementations relatives au transport.
- Périodes sans livraison – certaines livraisons peuvent ne pas être assurées les week-ends, jours fériés ou pendant certaines fêtes.
- Adresses à accès restreint – établissements scolaires, sites militaires ou zones résidentielles dont l'accès est limité aux transporteurs.
Ascentiz ne peut être tenu responsable des retards ou des échecs de livraison résultant des circonstances ci-dessus ou de tout autre événement indépendant de sa volonté.
4. Suivi de la commande et de la livraison
Notification d'expédition
Après avoir passé ta commande, tu recevras un e-mail de confirmation contenant les détails de ta commande.
Une fois la commande expédiée, tu recevras un e-mail de confirmation d'expédition comprenant ton numéro de commande, les informations sur le transporteur ainsi que le numéro de suivi.
⚠️ Assure-toi que ton adresse e-mail est valide. Ascentiz ne pourra être tenu responsable de toute perte résultant d'une adresse e-mail invalide ou inutilisée.
Suivre ta commande
Pour les commandes passées sur la boutique officielle Ascentiz, tu peux suivre ton colis à tout moment via notre page de suivi des commandes à l'aide du numéro de suivi fourni.
Si ton achat a été effectué via une plateforme de financement participatif ou le site web d'un partenaire, contacte notre service client à service@ascentizexo.com en indiquant ton numéro de contribution (backer number) ainsi que ton adresse e-mail afin de vérifier le statut de ton expédition.
5. Inspection et acceptation
Les produits Ascentiz sont des articles de grande valeur. Nous te recommandons d'inspecter soigneusement le colis dès sa livraison. Si le colis est visiblement endommagé ou déformé, ne le signe pas et ne l'ouvre pas, puis contacte immédiatement le service client Ascentiz.
Dès que le colis est récupéré ou signé — par toi-même ou par une personne agissant en ton nom — Ascentiz considérera que tu acceptes le colis, y compris le produit, la quantité livrée et son état.
Afin de protéger tes droits, nous te recommandons vivement de réaliser une vidéo complète du déballage et de vérifier que tous les articles correspondent à la liste de colisage.
En cas d'article manquant ou endommagé, contacte le service client Ascentiz dans un délai de 24 heures après réception afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.
6. Modification de l'adresse de livraison
Avant de finaliser ta commande, vérifie soigneusement que tes informations de livraison (nom, adresse et coordonnées) sont exactes afin que nous puissions expédier ton colis sans difficulté.
Si tu souhaites modifier l'adresse de livraison, envoie un e-mail à service@ascentizexo.com dans les 2 heures suivant la commande et communique la nouvelle adresse de livraison située dans le même pays. À défaut, nous expédierons la commande à l'adresse indiquée lors de l'achat.
Si la demande de modification est effectuée après l'expédition de la commande, nous ne pouvons plus garantir que l'adresse de livraison pourra être modifiée. Dans ce cas, Ascentiz ne pourra être tenu responsable, et tous les risques ainsi que les frais associés seront à la charge du client.
