FAQ
Häufig gestellte Fragen zu Produkten
Das Ascentiz-Exoskelett wurde für körperlich fitte Personen entwickelt, die ihre Ausdauer steigern, ihre Gelenke schonen und ihre Bewegungseffizienz verbessern möchten. Es eignet sich für verschiedene Nutzergruppen, darunter Outdoor-Begeisterte, aktive Senioren, Patienten nach einer Rehabilitation, Fitnessbegeisterte und Industriearbeiter.
Um das Ascentiz-Exoskelett effektiv nutzen zu können, sollten Anwender über ein gewisses Maß an Stand- und Gleichgewichtsfähigkeit verfügen. Wenn du stehen und gehen kannst, kann dir dieses Gerät dabei helfen, weitere Strecken mit weniger Kraftaufwand zurückzulegen.
Wir raten von der Nutzung des Ascentiz-Exoskeletts ab, wenn du:
- unter 18 Jahre alt bist (Minderjährige)
- schwanger bist
- unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder Medikamenten stehst, die das Gleichgewicht beeinträchtigen
- nicht in der Lage bist, dein Gleichgewicht selbstständig zu halten
- unter akuten Schmerzen, Schwindel oder Bewegungseinschränkungen leidest
Das Ascentiz-Exoskelett ist vielseitig einsetzbar und kann Ihnen je nach den von Ihnen gewählten Modulen bei einer Vielzahl von Aktivitäten helfen. Es unterstützt dich beim Anheben der Beine, verringert Ermüdungserscheinungen, entlastet die Gelenke und schützt deine Knie.
Du kannst es für alltägliche Bewegungen und Outdoor-Abenteuer nutzen, wie zum Beispiel Spazierengehen, Wandern, Trekking, Laufen, Joggen, Radfahren, Klettern, Heben, Rucksackwandern und vieles mehr.
Durch seine unterstützende und entlastende Wirkung hilft Ihnen das Ascentiz-Exoskelett dabei, Aufgaben müheloser und mit weniger Anstrengung zu bewältigen, sodass du deine Aktivitäten länger und bequemer genießen kannst.
Solltest du weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren!
Nein, das Ascentiz-Exoskelett ist als Mobilitätshilfsmittel konzipiert und nicht für medizinische Zwecke bestimmt. Aus Sicherheitsgründen raten wir davon ab, Ascentiz-Produkte als Ersatz für medizinische Behandlungen oder Hilfsmittel zu verwenden.
Solltest du unter gesundheitlichen Beschwerden leiden oder besondere Bedenken hinsichtlich deiner Mobilität haben, empfehlen wir dir dringend, vor der Verwendung unseres Produkts einen Arzt zu konsultieren, um sicherzustellen, dass es deinen individuellen Bedürfnissen entspricht.
Um eine optimale Passform zu gewährleisten, deckt das Ascentiz-Exoskelett den folgenden Größenbereich ab:
- Körpergröße: 155 – 200 cm
- Taillenumfang: 65 – 145 cm
- Oberschenkelumfang: 40 – 80 cm
Bitte orientiere dich an diesen Maßen, um die für Sie am besten geeignete Größe auszuwählen. Eine Anleitung zum Messen finden Sie in unserer Größentabelle.
1. Materialien
Das Pro-Modell verwendet Standardmaterialien, darunter kohlefaserverstärkter Kunststoff und eine Aluminiumlegierung.
Das Ultra-Modell verfügt über hochwertigere Materialien: Kohlefaser und Titanlegierung, wodurch es langlebiger ist als das Pro-Modell.
2. Motor
Die Ultra-Version verfügt über zwei Motoren mit einer höheren Spitzenleistung von 1.100 W, verglichen mit der Pro-Version mit 1.000 W.
3. Akku & Reichweite
Das Pro-Modell wird mit einem Akku geliefert, der eine Reichweite von 15,5 Meilen bietet. Die Ultra-Version wird standardmäßig mit zwei Akkus geliefert, wodurch sich die Reichweite mit Unterstützung effektiv auf 31 Meilen verdoppelt.
4. Kernprozessor & Open-Source-Unterstützung
Der Ultra ist mit einem fortschrittlicheren MCU-Kernprozessor ausgestattet und bietet ein Open-Source-SDK. Dies ermöglicht es Entwicklern und Drittanbietern, benutzerdefinierte Funktionen zu erstellen und den Funktionsumfang zu erweitern.
Weitere Vergleichsinformationen findest du auch in diesem Artikel: Ascentiz Pro vs. Ultra: Die Unterschiede erklärt
Hüft-Kit – Entwickelt für Geschwindigkeit und Kraft. Es stärkt Ihre Hüften, verbessert die Beschleunigung und entlastet die Beine. Ideal zum Laufen, Radfahren und Wandern.
Knie-Kit – Sorgt für Stabilität und Gelenkschutz. Es verringert Ermüdung, Gelenkbelastung und Verschleiß bei langen Wanderungen, Klettertouren und Aktivitäten mit schwerer Last.
Weitere Vergleichsinformationen findest du auch in diesem Artikel: Vergleich zwischen Ascentiz Hip Kit und Knee Kit
Nein. Du kannst zwar je nach Aktivität zwischen dem Hüft- und dem Kniemodul wechseln, derzeit können diese jedoch nicht gleichzeitig verwendet werden.
Ja, du kannst ihn durch einen anderen voll aufgeladenen Akku ersetzen.
Die Akkukapazität beträgt 75,6 Wh. Dies entspricht den Vorschriften der Fluggesellschaften, sodass das Gerät problemlos im Flugzeug mitgenommen werden kann.
Im Lieferumfang ist eine gedruckte Kurzanleitung enthalten. Die vollständige digitale Bedienungsanleitung, weitere Sprachoptionen sowie die aktuellste Version findest du auf unserer Seite mit den Bedienungsanleitungen.
Wir verstehen, dass es für dich wichtig ist, ein Produkt vor dem Kauf auszuprobieren, um sicherzugehen, dass es deinen Anforderungen entspricht. Derzeit bieten wir kein Testprogramm für das Ascentiz-Exoskelett an.
Um sicherzustellen, dass das Exoskelett richtig sitzt und bequem ist, empfehlen wir dir, unsere detaillierte Größentabelle auf der Produktseite zu Rate zu ziehen. Wenn du weitere Hilfe benötigst oder klären möchtest, ob unser Exoskelett deinen spezifischen Anforderungen entspricht, wende dich bitte an unseren Kundensupport unter service@ascentizexo.com.
Versand & Lieferung
Ascentiz bietet derzeit Versand nach Deutschland, Frankreich, in die kontinentalen Vereinigten Staaten, nach Kanada und Mexiko an. Weitere Länder und Regionen sind für die Zukunft geplant. Bleiben Sie auf dem Laufenden.
Hinweis:
- Der Versand ist derzeit nicht möglich auf abgelegene Inseln oder in Gebiete außerhalb des Festlands der Vereinigten Staaten, wie beispielsweise Alaska, Hawaii, Puerto Rico, Guam, die Amerikanischen Jungferninseln und Amerikanisch-Samoa.
- Bei internationalen Bestellungen können je nach den örtlichen Vorschriften Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren anfallen. Diese Gebühren werden von den Zollbehörden des Ziellandes festgelegt, sind nicht im Bestellbetrag enthalten und gehen zu Lasten des Kunden.
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Versandbenachrichtigung. Diese E-Mail enthält deine Bestellnummer, Angaben zum Versanddienstleister sowie Informationen zur Sendungsverfolgung.
Bitte stelle sicher, dass deine E-Mail-Adresse gültig ist, da wir keine Verantwortung für Probleme übernehmen können, die auf ungültige oder nicht genutzte E-Mail-Konten zurückzuführen sind.
Der Versandort und der Lieferzeitraum variieren je nach Produkt und hängen von der Verfügbarkeit ab. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Sobald wir deine Zahlung bestätigt haben, bearbeiten wir deine Bestellung und übergeben sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden (außer samstags, sonntags und an Feiertagen) an unseren Versandpartner. Die Lieferzeit hängt von der von dir gewählten Versandart und der Lieferadresse ab.
Hinweis:
Bei Artikeln im Vorverkauf findest du die voraussichtlichen Lieferzeiten auf der Produktseite.
Ab einem Bestellwert von € 99 ist der Standardversand kostenlos.
Liegt Ihr Bestellwert unter € 99, wird an der Kasse eine Versandgebühr von € 10 berechnet.
Leider bieten wir keinen Versand an Postfächer oder APO/FPO-Adressen an.
Falls du dein Paket nicht innerhalb der gemäß den offiziellen Sendungsverfolgungsdaten angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit erhalten hast, wende dich bitte innerhalb von 7 Tagen an service@ascentizexo.com.
Leider können wir keine Verantwortung für Pakete übernehmen, die nicht innerhalb dieses Zeitraums gemeldet werden.
Falls deine Sendungsverfolgungsdaten nicht aktualisiert wurden, eine Verzögerung angezeigt wird oder du dein Paket nicht finden kannst, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden den Sachverhalt prüfen und uns bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Solltest du feststellen, dass dein Paket oder die darin enthaltenen Produkte beschädigt sind oder Artikel fehlen, mach bitte deutliche Fotos und/oder Videos von den Schäden.
Bitte kontaktiere uns innerhalb eines Tages nach Erhalt Ihrer Bestellung unter service@ascentizexo.co. Wir werden den Sachverhalt prüfen und je nach Bedarf einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rücksendung veranlassen.
Bitte bewahre die gesamte Originalverpackung auf, bis die Angelegenheit geklärt ist, da diese für den Rücksendevorgang erforderlich sein könnte.
Wir danken dir für dein Verständnis und deine Geduld in dieser Angelegenheit.
Falls du einen Artikel erhalten hast, der nicht deiner Bestellung entspricht, wende dich bitte umgehend an unseren Kundenservice und sende uns Fotos des falschen Artikels. Wir werden den Sachverhalt prüfen und so schnell wie möglich für einen Ersatz sorgen.
Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld während dieses Vorgangs.
Zahlung & Rabatte
Der angezeigte Preis für Deutschland und Frankreich enthält die Mehrwertsteuer.
Nein, es fallen keine versteckten Gebühren oder zusätzlichen Kosten an. Alle von Ascentiz erhobenen Gebühren werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt.
Bitte beachte, dass deine örtliche Zollbehörde oder der Zustelldienst Einfuhrsteuern, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren erheben kann. Diese zusätzlichen Kosten liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und müssen vom Empfänger bei der Lieferung beglichen werden.
Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmethoden an, darunter:
- Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express, UnionPay)
- PayPal
- Shop Pay
- Google Pay / Apple Pay
- Klarna
Die Zahlungsoptionen können sich von Zeit zu Zeit ändern.
Leider ist die Verwendung mehrerer Zahlungsmethoden für eine einzelne Bestellung nicht möglich. Pro Transaktion kannst du nur eine Bankkarte verwenden.
Derzeit bieten wir keine Zahlung per Nachnahme an. Du hast jedoch die Möglichkeit, an der Kasse die Ratenzahlung über Klarna zu wählen.
Um einen Rabattcode einzulösen, gib ihn einfach an der Kasse ein. Nachdem du deinen Code eingegeben hast, klicke auf „Anwenden“ – der Rabatt wird dann automatisch auf den Gesamtbetrag deiner Bestellung angerechnet. Bitte stelle sicher, dass du auf „Anwenden“ klickst, bevor du fortfährst, da der Rabatt sonst nicht berücksichtigt wird.
Wichtige Hinweise zu Rabattcodes:
- Gib deinen Gutscheincode genau so ein, wie er angegeben ist, und achte darauf, dass vor, in der Mitte oder nach dem Code keine Leerzeichen stehen. Um Fehler zu vermeiden, empfehlen wir, den Code zu kopieren und einzufügen.
- Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode verwendet werden; mehrere Codes können nicht kombiniert werden.
- Rabatte unterliegen möglicherweise bestimmten Angebotsbedingungen, und einige Artikel auf unserer Website sind möglicherweise von der Gutschein-Gültigkeit ausgeschlossen.
Garantie und Rückgabe
Ascentiz gewährt ein 14-tägiges Rückgaberecht für Einkäufe, die direkt auf ascentizexo.com getätigt wurden. Falls Sie mit Ihrem Produkt nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eine Rücksendung beantragen.
Bitte lesen Sie unsere vollständigen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien, um sich über die genauen Voraussetzungen und die Versandverantwortung zu informieren.
- Rücksendungen aus nicht qualitätsbezogenen Gründen: Wenn Sie ein Produkt aus persönlichen Gründen oder aufgrund von Unzufriedenheit zurücksenden, tragen Sie die Kosten für den Rückversand.
- Rücksendungen aus qualitätsbezogenen Gründen: Wenn die Rücksendung auf einen nachgewiesenen Mangel oder eine Beschädigung während des Versands zurückzuführen ist, übernimmt Ascentiz die Kosten für den Rückversand.
Einzelheiten findest du in den Rückerstattungsbedingungen.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Bitte beachte, dass es bei deiner Bank oder bei PayPal weitere 7 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben wird.
Leider können Rückerstattungen nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen, die beim Kauf verwendet wurde. Wenn Sie den Betrag auf ein anderes Konto überweisen lassen möchten, empfehlen wir, sich für weitere Unterstützung an Ihre Bank zu wenden.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Für Ascentiz-Produkte, die über offizielle oder autorisierte Vertriebskanäle für den privaten Gebrauch erworben wurden, gilt eine beschränkte Garantie von 6 bis 12 Monaten, vorbehaltlich der vor Ort geltenden Gesetze und Vorschriften.
Ausführliche Informationen findest du in unseren Garantiebestimmungen.
Der Umfang und die Dauer der Garantie können je nach Komponente variieren, und es können bestimmte Ausschlüsse gelten. Die genauen Details entnehmen Sie bitte unseren Garantiebestimmungen oder den Garantiebedingungen in Ihrer Bedienungsanleitung.
Alternativ kannst du dich mit deinen Bestelldaten an unseren Kundensupport wenden, um Hilfe bei der Überprüfung deiner Anspruchsberechtigung zu erhalten.
Um einen Garantieservice zu beantragen, reichen Sie bitte ein Ticket über das Ascentiz-Hilfezentrum ein. Geben Sie dabei bitte unbedingt die folgenden Informationen an:
- Seriennummer des Geräts
- Original-Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer, Rechnung oder Bestätigungs-E-Mail)
- Beschreibung des Problems
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie gemäß unseren Garantiebestimmungen durch die nächsten Schritte führen.
In der Regel ist für die Inanspruchnahme von Garantieleistungen ein Kaufnachweis erforderlich. Falls Sie Ihren Kaufbeleg verloren haben, teilen Sie uns bitte Ihre Kontodaten, Ihre Bestellnummer oder Ihre Rechnung mit, damit wir Ihre Bestellung zuordnen können.
Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.
