Widerrufsrecht

Bei Ascentiz stehen Produktqualität und Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Solltest du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, möchten wir den Rückgabe- und Erstattungsprozess so einfach und reibungslos gestalten wie unser Exoskelett-Unterstützungssystem. Bitte lies die folgenden Bedingungen sorgfältig durch.

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Einkäufe, die direkt über den offiziellen Ascentiz Online Store (https://ascentizexo.com/de-de), nachfolgend „Ascentiz“) getätigt wurden.

Rückgabefrist

Die Anzahlung für die Vorbestellung des Ascentiz H Pro ist vollständig erstattungsfähig.

Du kannst innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen.

Nach Genehmigung deiner Rückgabe musst du das Produkt innerhalb von 7 Kalendertagen an uns zurücksenden.

Wird das Produkt nicht innerhalb dieser Frist versendet, wird der Rückgabeantrag automatisch storniert.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Zurückgesendete Produkte müssen vollständig und in einem Zustand sein, der einen Weiterverkauf nicht beeinträchtigt.

Alle Originalzubehörteile, Bedienungsanleitungen, Etiketten, Gratisartikel (falls vorhanden) sowie die Originalverpackung müssen vollständig und unbeschädigt beiliegen. Bitte bewahre den Originalkarton auf, falls du das Produkt zurücksenden musst, da dies den Rückgabeprozess erleichtert.

Nach Eingang wird jede Rücksendung geprüft. Produkte, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

Sonderfälle

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte:

Sollte dein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert werden, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. In diesem Fall übernehmen wir sämtliche Versandkosten für Rücksendung und Ersatzlieferung.

Treten Mängel erst nach Ablauf der ersten 14 Tage, aber innerhalb der Garantiezeit auf, reiche Sie bitte einen Garantieantrag unter service@ascentizexo.com ein.

Schäden durch unsachgemäße Verwendung: Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung, eigenmächtige Demontage, falsche Handhabung oder Modifikationen beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. In solchen Fällen unterstützt dich unser Kundendienst gerne bei einer Reparatur.

Fehlendes Zubehör oder beschädigte Verpackung: Rücksendungen mit fehlenden Teilen, Gratisartikeln oder Verpackung bzw. Produkte, die sich nicht mehr in neuwertigem Zustand befinden (z. B. Kratzer, Dellen oder Risse), können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

Personalisierte Produkte: Produkte mit Gravuren oder anderen individuellen Anpassungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Verbrauchsteile: Aus Gründen der Hygiene sowie des Transports sind Verbrauchsteile wie Gurte und Halterungen von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rückgabeprozess

1. Rückgabe beantragen

Sende deine Rückgabeanfrage an service@ascentizexo.com. Bitte gib dabei Folgendes an:

• Betreff: [RETURN REQUEST] + deine Bestellnummer Seriennummer deines Geräts
• Grund der Rückgabe (z. B. Meinungsänderung oder Defekt)
• Nachweise wie Fotos, Videos, Screenshots oder App-Protokolle (falls zutreffend)

2. Prüfung: Unser Team prüft deine Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und sendet dir die weiteren Rückgabeanweisungen.

3. Rücksendung: Nach Genehmigung sende das Produkt in der Originalverpackung an die von unserem Support angegebene Rücksendeadresse.

4. Qualitätsprüfung: Nach Erhalt führen wir eine Qualitätskontrolle durch und informieren dich über den Bearbeitungsstatus.

Wichtige Hinweise:

Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden. Bitte kontaktiere immer zuerst unseren Kundensupport.

Sende das Paket ausschließlich an die von unserem Support angegebene Rücksendeadresse. An andere Adressen gesendete Pakete können verloren gehen.

Nutze einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und teile uns die Sendungsnummer mit. Ascentiz haftet nicht für Rücksendungen, die während des Rücktransports verloren gehen.

Verwende nach Möglichkeit immer den Originalkarton und die Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Werden diese Hinweise nicht beachtet, haftest du gegebenenfalls für zusätzliche Schäden oder den Verlust der Rücksendung.

Rücksendeadresse

Bitte kontaktiere vor der Rücksendung service@ascentizexo.com.

Rückerstattungen

Bearbeitungszeit

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet. Je nach Bank oder PayPal kann es anschließend bis zu 10 weitere Werktage dauern, bis der Betrag deinem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben wird.

Erstattungsbetrag

Bei Rückgabe von nicht defekten Artikeln fallen eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10 % bis 30 % sowie die Kosten für den Rückversand an.

Paketstatus	Produktkategorie	Servicegebühr*
Ungeöffnet	Exoskelett	10%
	Zubehör	10%
Geöffnet, unbenutzt	Exoskelett	15%
	Zubehör	20%
Geöffnet, benutzt	Exoskelett	20%
	Zubehör	30%

*Die Bearbeitungsgebühren decken die Prüfung, die Wiedereinlagerung und die Bearbeitung ab.

📧 Bei allen Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an service@ascentizexo.com.