Versand

1. Versand in die Europäische Union

Wir bieten derzeit Versand nach Deutschland und Frankreich an. Weitere EU-Länder werden hinzugefügt, sobald unser Versandnetzwerk erweitert wird.

Hinweise:

Lieferungen an Postfächer (P.O. Boxen), diplomatische Anschriften, Paketstationen, USPS GoPost, Packstationen, Militäradressen oder vergleichbare Zustelladressen werden nicht unterstützt.

2. Lieferung & Versandkosten

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang (ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage) bearbeitet und an unseren Versanddienstleister übergeben.

Versandkosten und Lieferzeiten richten sich nach der Produktverfügbarkeit und dem Lieferziel.

Versandziel	Produkttyp	Versandkosten	Versand ab
Deutschland, Frankreich	Exoskelette	Kostenlos	DE-Lager
	Zubehör	10 EUR Pauschale (Bestellungen unter 99 EUR)

Hinweise:

Die Standardwährung im Checkout unseres Onlineshops Deutschland ist EUR.

Bestellungen, die sowohl Exoskelette als auch separat erhältliches Zubehör enthalten, können in mehreren Sendungen verschickt werden.

Bei Crowdfunding-Kampagnen, Vorbestellungen oder anderen Sonderaktionen gelten die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Lieferzeiten.

Einige abgelegene oder schwer erreichbare Regionen können von unseren Lagern aus nicht beliefert werden.

In diesem Fall wird deine Bestellung nach vorheriger Benachrichtigung storniert.

Bei internationalen Sendungen können je nach den gesetzlichen Bestimmungen deines Landes Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Steuern anfallen. Diese werden von den zuständigen Zollbehörden festgelegt, sind nicht im Bestellpreis enthalten und vom Kunden zu tragen.

3. Hinweise zu möglichen Lieferverzögerungen

Die Zustellung deiner Bestellung kann sich in folgenden Fällen verzögern oder in Ausnahmefällen nicht möglich sein:

• Abgelegene Regionen – Aufgrund längerer Transportwege kann sich die Lieferzeit um 3–5 Werktage verlängern.
• Hohes Versandaufkommen – Während saisonaler Verkaufsaktionen oder Feiertage kann es zu Verzögerungen kommen.
• Empfängerbezogene Ursachen – Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund nachträglicher Adressänderungen, unvollständiger oder fehlerhafter Lieferdaten oder einer Annahmeverweigerung.
• Höhere Gewalt – Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs, darunter extreme Wetterbedingungen, Naturkatastrophen (z. B. Erdbeben, Überschwemmungen oder Taifune), Krieg, behördliche Maßnahmen, Störungen im Transport- oder Kommunikationsnetz sowie Änderungen gesetzlicher Vorschriften.
• Verstöße gegen Transportvorschriften – Sendungen, die aufgrund von Verstößen gegen geltende Transportbestimmungen beschlagnahmt, zurückgehalten oder entsorgt werden.
• Keine Zustellung an bestimmten Tagen – Je nach Region erfolgen an Wochenenden, gesetzlichen Feiertagen oder lokalen Festtagen möglicherweise keine Zustellungen.
• Eingeschränkt erreichbare Adressen – Beispielsweise Schulen, Militärgelände oder Wohnanlagen mit beschränktem Zugang für Zustelldienste.

Ascentiz haftet nicht für Lieferverzögerungen oder Zustellungsausfälle, die durch Umstände verursacht werden, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.

4. Sendungsverfolgung

Versandbenachrichtigung

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den Einzelheiten deiner Bestellung.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, senden wir dir eine Versandbestätigung mit deiner Bestellnummer, dem Versanddienstleister sowie den Tracking-Informationen.

⚠️ Bitte stelle sicher, dass deine E-Mail-Adresse korrekt und erreichbar ist. Für Nachteile, die durch ungültige oder nicht genutzte E-Mail-Adressen entstehen, übernimmt Ascentiz keine Verantwortung.

Bestellung verfolgen

Für Bestellungen im offiziellen Ascentiz Online-Store Deutschland kannst du den Versandstatus jederzeit auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung mithilfe deiner Sendungsnummer überprüfen.

Wenn du dein Produkt über eine Crowdfunding-Plattform oder einen Vertriebspartner gekauft hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter service@ascentizexo.com und teile uns deine Backer-Nummer sowie deine E-Mail-Adresse mit, damit wir den Versandstatus für dich prüfen können.

5. Prüfung und Annahme der Lieferung

Ascentiz-Produkte sind hochwertige Artikel. Bitte überprüfe das Paket bei der Lieferung sorgfältig. Ist das Paket sichtbar beschädigt oder verformt, unterschreibe die Annahme bitte nicht, öffne das Paket nicht und kontaktiere umgehend den Ascentiz-Kundensupport.

Sobald das Paket von dir oder einer von dir bevollmächtigten Person entgegengenommen oder unterschrieben wurde, gilt dies als Bestätigung, dass Paket, Produkt, Menge und Zustand akzeptiert wurden.

Zum Schutz deiner Rechte empfehlen wir dringend, den gesamten Auspackvorgang per Video aufzuzeichnen und alle Artikel anhand der Packliste zu überprüfen.

Sollten Artikel fehlen oder beschädigt sein, kontaktiere bitte den Ascentiz-Kundensupport innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.

6. Änderung der Lieferadresse

Bitte überprüfe vor Abschluss deiner Bestellung sorgfältig deine Versandinformationen (Name, Lieferadresse und Kontaktdaten), damit deine Bestellung erfolgreich zugestellt werden kann.

Wenn du die Lieferadresse ändern möchtest, sende bitte innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine E-Mail an service@ascentizexo.com und teile uns die neue Lieferadresse innerhalb desselben Landes mit. Andernfalls versenden wir die Bestellung an die bei der Bestellung angegebene Adresse.

Wird eine Adressänderung erst nach dem Versand der Bestellung angefordert, können wir nicht garantieren, dass die Lieferadresse noch geändert werden kann. In diesem Fall übernimmt Ascentiz keine Verantwortung mehr; sämtliche damit verbundenen Risiken und Kosten gehen auf den Kunden über.

7. Stornierung der Bestellung

Wenn du deine Bestellung nach dem Kauf stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter service@ascentizexo.com.

Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, stornieren wir sie gerne. Befindet sich das Paket bereits im Versandprozess, werden wir versuchen, die Zustellung für dich zu stoppen. Bitte beachte jedoch, dass eine Versandunterbrechung nicht in jedem Fall erfolgreich durchgeführt werden kann.

Versandkosten für Rücksendungen aufgrund einer Bestellstornierung werden vom Kunden getragen und vom Erstattungsbetrag abgezogen. Zusätzliche Kosten, die durch die Stornierung entstehen – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Abfang-, Umleitungs- oder Rücksendekosten – gehen ebenfalls zulasten des Kunden und werden von der Rückerstattung abgezogen.

Sollte das Abfangen der Sendung nicht möglich sein, nimm die Lieferung bitte zunächst an und leite anschließend eine Rücksendung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ein. Bitte verweigere die Annahme der Lieferung nicht, da alle daraus entstehenden Risiken und Kosten vom Kunden getragen werden.

8. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Kann ich meine Bestellung vor dem Versand noch ändern?

Ja. Du kannst Produkte hinzufügen, entfernen oder ändern, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Kontaktiere dazu bitte so früh wie möglich unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter.

2. Kann ich an ein Postfach liefern lassen?

Der Versand an Postfächer wird derzeit nicht unterstützt. Bitte gib eine physische Lieferadresse an.

3. Was soll ich tun, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?

Falls dein Paket nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin, der in der Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters angegeben ist, unter service@ascentizexo.com. Für Pakete, die nicht innerhalb dieses Zeitraums gemeldet werden, übernimmt Ascentiz keine Haftung.

4. Unter welchen Umständen kann der Ascentiz Online Store eine Bestellung einseitig stornieren?

Der Ascentiz Online Store behält sich das Recht vor, deine Bestellung zu stornieren und den vollständigen Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zu erstatten, wenn einer der folgenden Fälle eintritt:

1) Die angegebene Lieferadresse ist nicht zustellbar. In diesem Fall wird die Bestellung nach vorheriger Benachrichtigung storniert.

2) Die Bestellung wird vom Shopify-Risikoprüfungssystem als hochriskant eingestuft, beispielsweise aufgrund von Zahlungsinformationen, Lieferadresse, IP-Adresse, Telefonnummer oder anderen Merkmalen, die auf eine Umgehung von Kaufbeschränkungen hinweisen.

3) Ascentiz erhält vom Zahlungsdienstleister (z. B. Kreditkartenanbieter oder PayPal) eine Mitteilung, dass die Transaktion möglicherweise betrügerisch ist.

4) Ascentiz stellt fest, dass die Bestellung auf unzulässige oder rechtswidrige Weise aufgegeben wurde. In diesen Fällen wird deine Bestellung automatisch storniert und der vollständige Kaufbetrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.