Per garantire un'assistenza in garanzia efficiente, si prega di conservare la ricevuta d'acquisto originale, la fattura e la documentazione relativa al prodotto Ascentiz come prova d'acquisto. La prova valida deve essere rilasciata da Ascentiz o da un distributore autorizzato.
Tutte le richieste di garanzia devono essere inviate tramite la nostra pagina di supporto ufficiale. Le richieste di reso richiedono la previa approvazione del servizio clienti e devono essere spedite al nostro indirizzo designato. I resi non autorizzati potrebbero andare persi e il mittente si assume la responsabilità.
Rimborsi, resi o sostituzioni saranno elaborati solo dopo che il prodotto originale sarà stato ricevuto e ispezionato presso il nostro magazzino designato.
Questa politica non pregiudica eventuali diritti aggiuntivi di cui potresti godere ai sensi delle leggi locali applicabili.
Copertura della garanzia
Questa garanzia limitata si applica esclusivamente ai prodotti Ascentiz acquistati tramite canali ufficiali o autorizzati per uso personale.
Garantiamo che il prodotto sia esente da difetti di materiali e di fabbricazione in condizioni di normale utilizzo durante il periodo di garanzia applicabile.Periodo di garanzia
I prodotti Ascentiz sono coperti da una garanzia limitata da 6 a 12 mesi, a partire dalla data di consegna e soggetta alle leggi e ai regolamenti locali applicabili.
| Prodotto | Periodo di garanzia |
|---|---|
| Esoscheletro (Exo-Belt / Modulo H / Modulo K) | 12 mesi |
| Batteria | 12 mesi (escluso il normale degrado della capacità) |
| Accessori (Caricabatterie, Cavo di ricarica, Kit Ascentiz WildFlex, Imbracatura di supporto) | 6 mesi |
Assistenza in garanzia
Durante il periodo di garanzia, se il prodotto non funziona correttamente in condizioni di normale utilizzo, Ascentiz, a sua esclusiva discrezione, Discrezione:
- Riparare il prodotto utilizzando parti originali o equivalenti senza alcun costo.
- Sostituirlo con un'unità nuova o ricondizionata di pari funzionalità.
- Sostituire i componenti specificati (ad esempio, alimentatore, batteria, motore) secondo necessità.
Se la riparazione non è fattibile e la funzionalità principale è compromessa, Ascentiz può scegliere di fornire un rimborso. Il valore del rimborso verrà adeguato in base al deprezzamento in base all'utilizzo del prodotto.
Idoneità alla garanzia
Per poter usufruire del servizio di garanzia, il prodotto deve essere stato acquistato tramite un canale di vendita ufficiale o autorizzato Ascentiz con una valida prova d'acquisto.
La copertura si applica nella maggior parte delle regioni (inclusi Nord America, Europa e Asia-Pacifico) ed è regolata dalle normative locali. Il malfunzionamento segnalato deve essere verificato da Ascentiz come difetto di fabbricazione.
Esclusioni dalla garanzia & Limitazioni
Questa garanzia non copre, e il servizio potrebbe essere negato per, quanto segue:
- Problemi non di qualità: Problemi non correlati a difetti di fabbricazione.
- Prova d'acquisto non valida: Reclami senza una valida prova d'acquisto originale da un canale ufficiale o autorizzato.
- Articoli rimborsati o scaduti: Prodotti che sono già stati rimborsati o che sono al di fuori del periodo di garanzia.
- Uso improprio o azioni non autorizzate: Danni da incidenti, negligenza, uso improprio, modifiche non autorizzate, smontaggio o utilizzo con accessori/parti non originali.
- Cause esterne: Difetti o danni derivanti da sbalzi di tensione, problemi software, virus, calamità naturali, esposizione a condizioni estreme (calore, liquidi) o azioni di terzi.
- Usura e Strappo: Normale degrado, inclusa la riduzione della capacità della batteria, graffi estetici o componenti usurati.
- Uso commerciale: Prodotti utilizzati per scopi non personali, commerciali o industriali.
- Prodotti alterati o non autorizzati: Articoli con numeri di serie alterati/rimossi o non forniti da Ascentiz.
- Problemi software: Malfunzionamenti relativi al software (è disponibile un supporto separato).
- Smarrimento o furto: Prodotti smarriti o rubati.
- Danni consequenziali: Perdite indirette, incidentali o consequenziali (ad esempio, perdita di dati, interruzione dell'attività, perdita di profitti).
- Costi esclusi: Spese di manodopera o spedizione associate a servizi non coperti da garanzia.
Annullamento della garanzia
La garanzia sarà annullata da una qualsiasi delle seguenti azioni:
- Modifica non autorizzata dell'hardware o del firmware.
- Abuso, uso improprio o conservazione non corretta del prodotto.
- Utilizzo del prodotto per scopi illegali.
- Assistenza eseguita da soggetti diversi da Ascentiz o da un distributore autorizzato.
- Utilizzo di materiali non supportati, non approvati o non idonei (ad esempio, filamento).
- Tentativi di smontaggio o riparazione non autorizzati.
Come ottenere assistenza in garanzia
Se il tuo prodotto necessita di assistenza, segui questa procedura:
- Contatta l'assistenza: Invia una richiesta tramite il nostro sito Web ufficiale (https://ascentizexo.com) o e-mail (service@ascentizexo.com). Fornire il numero di serie del dispositivo, la prova d'acquisto originale e una descrizione del problema.
- Risoluzione preliminare dei problemi: Il nostro team di supporto vi guiderà attraverso i passaggi diagnostici di base. Se il problema persiste, vi verrà chiesto di compilare un modulo di richiesta di garanzia online.
- Evasione del servizio:
- Per la sostituzione degli accessori, Ascentiz spedirà il nuovo pezzo direttamente a voi.
- Per le riparazioni del prodotto o la sostituzione dell'intera unità, è necessario spedire l'articolo al nostro centro di assistenza designato.
- Elaborazione e restituzione: Le riparazioni o le sostituzioni vengono generalmente completate entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento. Il prodotto riparato ti verrà restituito tramite un metodo di spedizione tracciabile.
- Costi di spedizione: Le spese di spedizione iniziali al nostro centro assistenza sono a tuo carico. Se la richiesta di assistenza viene convalidata in garanzia, tali spese verranno rimborsate e Ascentiz si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione. Per i casi non coperti da garanzia, tutte le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Servizio di sostituzione
Ascentiz fornirà una sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione originale nelle seguenti circostanze:
- Il prodotto subisce danni sostanziali durante la spedizione (con prova rilasciata dal corriere).
- Si riceve un prodotto errato.
- Il prodotto presenta guasti critici o difetti di fabbricazione.
- Un prodotto sostitutivo ricevuto presenta problemi funzionali legati alla fabbricazione.
*Note importanti*:
- Il periodo di garanzia per la sostituzione è pari al periodo rimanente della garanzia del prodotto originale.
- Tutti gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale. Un imballaggio inadeguato potrebbe invalidare l'idoneità e comportare addebiti.
- Il periodo di 30 giorni per la sostituzione del prodotto inizia al ricevimento dell'articolo.
Servizio di riparazione
Ascentiz tenterà innanzitutto di risolvere i problemi tramite supporto remoto. In caso di insuccesso, potrebbe essere necessario restituire il prodotto per l'ispezione.
Se viene confermato un difetto coperto dalla garanzia, Ascentiz fornirà una riparazione, una sostituzione o un rimborso gratuiti in conformità con la politica. Se il problema non è coperto, è possibile scegliere di procedere con una riparazione a pagamento dopo aver approvato un preventivo fornito. Nessuna riparazione verrà eseguita senza il tuo consenso. Qualora tu rifiutassi il preventivo, il prodotto ti verrà restituito e le spese di spedizione per la restituzione potrebbero essere a tuo carico.
Tutti i prodotti o componenti sostituiti diventano di proprietà di Ascentiz.
Esclusioni del servizio di riparazione e Limitazioni
Ascentiz può negare il servizio di riparazione, anche in garanzia, nelle seguenti circostanze:
- Assenza di una prova d'acquisto valida e non alterata.
- Danni derivanti da incidenti, uso improprio, modifiche non autorizzate, smontaggio o funzionamento/installazione impropri (inclusa l'ingresso di liquidi o corpi estranei).
- Nessun difetto riscontrato dopo test completi da parte di Ascentiz o di un centro di assistenza autorizzato.
- Manomissione di etichette del prodotto, numeri di serie o indicatori di danno.
- Danni causati da forze esterne quali incendi, alluvioni, fulmini o incidenti stradali.
- Utilizzo con componenti di terze parti non approvati che causano problemi di affidabilità o compatibilità.
- Qualsiasi altra situazione in cui Ascentiz determini ragionevolmente che la richiesta non sia valida.
Nota sui ricambi: I prodotti o i componenti inviati per l'assistenza possono essere sostituiti con articoli ricondizionati di funzione e qualità equivalenti, che sono coperti da garanzia. nuovi numeri di serie.
Spedizione e costi
Per l'assistenza coperta da garanzia, comprese le sostituzioni approvate, Ascentiz coprirà i relativi costi di spedizione utilizzando le etichette fornite, che potrebbero essere limitate alla spedizione di sola andata in alcune regioni. I clienti sono responsabili di qualsiasi perdita derivante da informazioni di spedizione errate.
Tutti i costi per riparazioni non coperte da garanzia, inclusi pezzi di ricambio, manodopera e spedizione, sono a carico del cliente.
Limitazione di responsabilità
SENZA LA MISURA IN CUI SIA VIETATO DALLA LEGGE APPLICABILE, ASCENTIZ NON SARÀ RESPONSABILE PER ALCUN DANNO ACCIDENTALE, INDIRETTO, SPECIALE O CONSEQUENZIALE DI ALCUN TIPO DERIVANTE DA O CORRELATO AL PRODOTTO O ALLA PRESENTE GARANZIA, INCLUSA, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, LA PERDITA DI PROFITTI, RICAVI, COSTO DI BENI O SERVIZI SOSTITUTIVI O QUALSIASI PERDITA ECONOMICA DERIVANTE DALL'IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZARE IL PRODOTTO, INDIPENDENTEMENTE DALLA TEORIA LEGALE AFFERMATA E ANCHE SE ASCENTIZ È STATA INFORMATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI. DANNI.
LA SUDDETTA LIMITAZIONE NON SI APPLICA AI RICHIESTI DI RISARCIMENTO PER MORTE O LESIONI PERSONALI, NÉ AD ALCUNA RESPONSABILITÀ LEGALE PER ATTI E/O OMISSIONI INTENZIONALI E DI GRAVE NEGLIGENZA.
Alcuni stati non consentono l'esclusione o la limitazione dei danni incidentali o consequenziali, pertanto la suddetta limitazione o esclusione potrebbe non essere applicabile al tuo caso.
QUESTA GARANZIA CONFERISCE DIRITTI LEGALI SPECIFICI E POTRESTI AVERE ANCHE ALTRI DIRITTI CHE VARIANO DA STATO A STATO.
