Informativa sulle spedizioni

1. Destinazioni di spedizione nell'UE

Per quanto riguarda l'Europa, Ascentiz offre attualmente la spedizione nei paesi dell'Unione Europea, tra cui Germania, Francia, Italia, Spagna e altri ancora.

Nota:

• Caselle postali, indirizzi diplomatici, armadietti per pacchi, USPS GoPosts, stazioni di imballaggio, postazioni o indirizzi militari NON sono supportati.

2. Consegna e spese di spedizione

Gli ordini vengono generalmente elaborati e consegnati alla logistica entro 48 ore dalla conferma del pagamento (esclusi fine settimana e festivi).

I costi di spedizione e i tempi di consegna variano in base alla disponibilità del prodotto e alla destinazione, come dettagliato di seguito:

Destinazioni	Tipo di prodotto	Spese di spedizione	Spedizione da
Paesi dell'UE	Esoscheletri	Gratis	Magazzino UE
	Accessori	10 € forfettari (ordini < 99 €); Gratis (ordini ≥ 99 €)

Nota:

• La valuta utilizzata per il pagamento nel nostro negozio online dell'UE è l'euro (EUR).
• Gli ordini che includono sia dispositivi che accessori separati potrebbero essere spediti separatamente.
• In caso di crowdfunding, prevendite o altri eventi speciali, si prega di consultare la pagina del prodotto specifico per i tempi di consegna previsti.
• Alcune regioni remote o insulari potrebbero non essere servite dai nostri magazzini; gli ordini interessati verranno annullati previo preavviso.
• Le spedizioni internazionali potrebbero essere soggette a dazi doganali e tasse di importazione a seconda delle normative del paese di destinazione. Tali oneri sono determinati dalle autorità doganali locali, non sono inclusi nel totale dell'ordine e sono di esclusiva responsabilità del cliente.

3. Disclaimer sui ritardi di spedizione

La consegna dell'ordine potrebbe subire ritardi o essere rifiutata nelle seguenti circostanze:

• Regioni remote—I tempi di spedizione potrebbero essere prolungati di 3-5 giorni a causa della distanza di trasporto.
  
• Ritardi durante il periodo di punta dello shopping—Durante i periodi di punta dello shopping, potrebbero verificarsi lievi ritardi.
  
• Problemi relativi al destinatario—Ritardi o mancate consegne causati da azioni quali la modifica dell'indirizzo di consegna dopo la spedizione, la fornitura di dati di contatto o di indirizzo incompleti/errati o il rifiuto di accettare il pacco.
  
• Forza maggiore—Eventi al di fuori del controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, condizioni meteorologiche, disastri naturali (terremoti, inondazioni, tifoni, ecc.), guerre, azioni governative, interruzioni dei trasporti o delle comunicazioni o modifiche delle politiche.
• Normative violazioni—Spedizioni confiscate, trattenute o smaltite per violazione delle normative sui trasporti.
• Orari di non consegna—Le consegne potrebbero non essere possibili nei fine settimana, nei giorni festivi o durante le festività.
• Indirizzi con restrizioni—Indirizzi all'interno di scuole, unità militari o aree residenziali con accesso limitato per i corrieri.

Ascentiz non è responsabile per ritardi o mancate consegne causati da uno qualsiasi dei fattori sopra indicati al di fuori del nostro ragionevole controllo.

4. Tracciamento dell'ordine e della logistica

Notifica di spedizione

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli dell'ordine.

Una volta spedito, riceverai un'e-mail di notifica della spedizione contenente il numero d'ordine, i dettagli del corriere e le informazioni di tracciamento.

⚠️ Assicurati che il tuo indirizzo e-mail sia valido.

Non siamo responsabili per eventuali perdite dovute ad account email non validi o inutilizzati.

 

Traccia il tuo ordine

Per gli ordini effettuati sul negozio online ufficiale di Ascentiz, puoi tracciare la tua spedizione in qualsiasi momento tramite la nostra Pagina di tracciamento dell'ordine utilizzando il numero di tracciamento fornito.

In caso di acquisto tramite una piattaforma di crowdfunding o un sito web partner, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo service@ascentizexo.com e fornisci il tuo numero di sostenitore e l'indirizzo email per verificare lo stato della spedizione.

5. Ispezione e accettazione

I prodotti Ascentiz sono articoli di alto valore. Si prega di ispezionare attentamente il pacco al momento della consegna.

Se il pacco è visibilmente danneggiato o deformato, non firmare la ricevuta né aprirlo e contatta immediatamente l'assistenza clienti di Ascentiz.

Una volta che il pacco viene ritirato o firmato, da te o da qualcuno per tuo conto, Ascentiz considererà ciò come la tua accettazione del pacco, inclusi il prodotto, la quantità e le condizioni.

Per tutelare i tuoi diritti, ti consigliamo vivamente di registrare un video completo dell'unboxing e di verificare tutti gli articoli rispetto alla lista di imballaggio.

In caso di articoli mancanti o danneggiati, contatta l'assistenza clienti di Ascentiz entro 24 ore dal ricevimento in modo che possiamo risolvere immediatamente il problema.

6. Modifica dell'indirizzo

1. Si prega di verificare attentamente che le informazioni di spedizione (nome, indirizzo, recapiti) siano corrette prima di completare l'ordine, in modo da poter consegnare correttamente gli articoli.
2. Se si desidera modificare l'indirizzo di consegna, si prega di inviarci un'e-mail (service@ascentizexo.com) entro 2 ore dall'ordine, fornendoci l'indirizzo di consegna corretto all'interno dello stesso paese. In caso contrario, spediremo i prodotti all'indirizzo indicato nell'ordine.
3. Se la modifica dell'indirizzo di consegna viene richiesta solo dopo che l'ordine è stato spedito, non possiamo più garantire che l'indirizzo di consegna dell'ordine possa essere aggiornato. Inoltre, in questo caso, la responsabilità non è più a carico di Ascentiz e tutti i rischi e le spese associati vengono trasferiti al cliente.

7. Annullamento dell'ordine

1. Se cambi idea dopo aver effettuato un ordine, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo service@ascentizexo.com il prima possibile. Annulleremo la spedizione a condizione che il prodotto non sia ancora stato consegnato al corriere.
2. Se il pacco è già entrato nel processo di spedizione, tenteremo di intercettare la consegna del pacco per tuo conto. Tieni presente, tuttavia, che l'intercettazione non può essere garantita al 100% con successo.
3. Le spese di spedizione per i prodotti restituiti a causa dell'annullamento dell'ordine saranno a carico del cliente e detratte dall'importo del rimborso.
4. Qualsiasi costo aggiuntivo derivante dalla cancellazione, inclusi, a titolo esemplificativo, i costi di intercettazione, reindirizzamento o spedizione di reso, è a carico del cliente e verrà detratto dal rimborso.
5. Se l'intercettazione non va a buon fine, si prega di accettare prima la consegna e poi avviare la procedura di reso. Elaboreremo il rimborso in conformità con la nostra Politica di Reso e Rimborso. Si prega di non rifiutare direttamente la consegna, poiché tutti i rischi e i costi derivanti da tale rifiuto saranno a carico del cliente.

8. FAQ

1. Posso ancora modificare i dettagli del prodotto del mio ordine prima della spedizione?
   È possibile modificare, aggiungere o rimuovere articoli dall'ordine purché non sia ancora stato elaborato o spedito. Se è necessario apportare modifiche, si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile e faremo del nostro meglio per assistervi.
2. Posso spedire il mio ordine a una casella postale?
   Al momento non supportiamo la spedizione a caselle postali. Si prega di fornire un indirizzo fisico per la consegna.
3. Cosa devo fare se non ho ricevuto il mio pacco?
   Se non ricevi il pacco, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo service@ascentizexo.com entro 7 giorni dalla data di consegna stimata indicata dal sistema di tracciamento del corriere, altrimenti non ci assumeremo alcuna responsabilità per i pacchi non segnalati entro tale termine.
4. In quali circostanze il negozio online Ascentiz annullerà unilateralmente un ordine?
   Il negozio online Ascentiz si riserva il diritto di annullare l'ordine ed emettere un rimborso completo sul metodo di pagamento originale in una qualsiasi delle seguenti circostanze:
   1) L'indirizzo di spedizione fornito non è valido. Gli ordini verranno annullati previa notifica.
   2) L'ordine viene segnalato come ad alto rischio dal sistema di Shopify, in base a fattori quali conto di pagamento, indirizzo di consegna, indirizzo IP, numero di telefono o altri fattori che collegano l'ordine a più account che violano collettivamente le restrizioni di acquisto.
   3) Ascentiz riceve una notifica dal fornitore di servizi di pagamento (emittente della carta di credito, PayPal, ecc.) che la transazione è potenzialmente fraudolenta.
   4) Ascentiz determina che l'ordine è stato effettuato con mezzi impropri o illegali.
   In questi casi, l'ordine verrà automaticamente annullato e verrà elaborato un rimborso completo sul conto di pagamento originale.